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文档介绍

文档介绍：外文文献翻译CustomersatisfactionandcustomerloyaltyaspredictorsoffuturebusinesspotentialJacobEskildsenandKaiKristensenThispaperanalysestherelationshipbetweencustomersatisfaction,,:EPSIrating;,,,,whatarethemaindriversoffuturebusinesspotentialofexistingcustomers,andwhetherornotthereisanyimpactofdemographics,panysize,andageandgenderoftherespondent.。In1989,Swedenbecamethefirstcountryintheworldtoestablishauniform,panyandcross-(SCSB).SCSBwasadoptedandadaptedforuseintheAmericanCustomerSatisfactionIndex(ACSI)essfulexperiencesoftheSwedishandAmericancustomersatisfactionindicesinspiredmovestowardsestablishin

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