文档介绍：目录
前言…………………………………………………………………………………………….2
第一章开业准备
一、店面选择………………………………………………………………………………..2
二、证件办理………………………………………………………………………………..4
三、店面装修及布局陈列……………………………………………………………………4
四、进货、配货………………………………………………………………………………6
五、人员招聘及配置…………………………………………………………………………7
六、开业前的相关准备工作检查……………………………………………………………8
第二章经营管理
一、开业典礼………………………………………………………………………………….9
二、经营管理………………………………………………………………………………….9
1、人与制度……………………………………………………………………………………9
2、基本制度………………………………………………………………………………….9
3、元征加盟店精神…………………………………………………………………………10
4、店面日常管理……………………………………………………………………………10
第三章营销实务
一、市场营销基础……………………………………………………………………………14
二、客户分析…………………………………………………………………………………15
三、了解竞争对手……………………………………………………………………………15
四、营销手段…………………………………………………………………………………16
附件一:《员工守则》
附件二:《服务规范》
附件三:《客户信息档案表》
前言
随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起,汽车养护业席卷中国大地,各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市**科技股份有限公司,率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念,并在全国推行“**汽车养护中心”(下称“**中心”)加盟营销模式。作为连锁加盟,同样面临着经营和管理等问题,如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等,但**中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则,使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出,并快速走上经营轨道,获得盈利,并有持续的发展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致,总部**汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》,以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理,并确保加盟体系的标准化、规范化。
第一章开业准备
一、店面选择
成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视,因为它不仅是成功创业的伊始,而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。
1、商业圈的范围
什么是商圈的概念呢?商业圈是指商店吸引顾客的地理区域,是商店的辐射范围。由三部分组成:核心商圈、次级商圈和延伸商圈。
核心商圈对整个养护中心店来说至关重要,该范围内的客源约占总数的45%-60%,是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来说,汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里,由于分店顾客都是驾车而来,核心商圈的范围还会更广些。
次级商圈位于核心商圈的外围,顾客较为分散,商店辐射力较弱,偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里,占顾客总数20%-25%。
边缘商圈包括了所有余下的顾客,最为分散,大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下:
2、分析商圈的意义:
商圈分析是服务业成功的必要条件。从营销的4CS考虑,商圈将明确如下内容:
1)明确那些范围内的客户将是您的潜在客户。
2)将快速顾客各种消费资讯,我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。
3)确定所在的范围内客户可承受的消费水平、还有竞争对手情况。
4)能给客户带来服务的方便性。如:距居民区的远近,交通便利程度;人流车流数量;进店客观便利性等。
3、商圈评估:
根据店址特点,对商圈和店址进行综合评估,主要分析内容如下:
车辆交通:车辆数量、类型档次。(辆/分钟) 停车设施:停车位数量、入店铺的容易度,街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。
商店群构成:同业或次同业店数目和规模,店距,店的相容性。
特定地点:店招可见度,店址建筑形状、大小、特征,店招形状及视角辐射范围。
开店条件:租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。
4、地址可选择如下地点:
1)汽车销售聚点;
2)车管