文档介绍：该【旅游目的地期末复习知识点总结 】是由【老狐狸】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【旅游目的地期末复习知识点总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的集合。:拥有一定距离范围的客源市场;具有发展的潜力和条件;对潜在的市场具有合理的可进入性;其社会经济基础具备能够支持旅游业发展的最低限度水平;有一定规模并包含多个社区等。?探索:少量的“多中心型”游客或“探险者”;少有或没有旅游基础设施,止呕自然的或文化的吸引物?起步:当地投资于旅游业,明显的旅游季节性;旅游目的地进行广告宣传活动;客源市场地形成;公共部门投资于旅游基础设施?发展:旅游接待量迅速增长;游客数超过当地居民数;明确的客源市场;大量的广告宣传,外来投资,并逐渐占据控制地位;人造景观出现,并取代自然的或文化的吸引物;“中间型游客”“探险者”或“多中心型”游客稳固:增长速度减缓;广泛的广告宣传以克服季节性和开发新市场;吸?引了“自我中心型”游客;居民充分了解旅游业的重要性?停滞:游客人数达到顶点;达到容量限制;旅游目的地形象与环境脱离;旅游目的地不再时兴;严重依赖于“回头客”,低客房出租率;所有权经常更换;向外围地区发展?衰落:客源市场在空间和数量上减少,对旅游业的投资开始撤出,当地投资可能取代撤走的外来投资;旅游基础设施破旧,并可能被代以其他用途?复兴:全新的吸引物取代了原有的吸引物,?概念:旅游目的地能够持续地为旅游者提供满意的旅游经历,并且能够不断提高旅游目的地居民生活质量以及旅游目的地其他利益相关者福利的能力,其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。?模型概述:TDC综合模型——概念性模型(D-K模型)TDC核心因素模型——简约性模型TDCM构建——:当地政府、旅游企业、旅游者、当地居民、媒体部门、社会公众、非政府部门、学术界和其他一些组织机构。:健全社区有效参与的保障机制?建立社区参与旅游开发与规划的决策体系——建立社区与旅游经营单位之间良好的沟通渠道,建立旅游发展具体方式的合作机制,建立对旅游引发问题的协商制度;?建立规范化的利益分配机制——形成多元化的补偿机制,鼓励引导社区居民直接从事生产经营,通过自己的经济行为直接获益,?内容:旅游资源背景状况,旅游资源禀赋状况,旅游资源开发状况,旅游资源周边状况调查方法:资料收集分析法,实地调查法,座谈访问法,现代科学技术法?:整体性原则、全面了解原则、综合分析和主导因素分析结合原则、旅游中心地原则、多级划分原则、可持续发展原则、:任务确定,前期准备阶段,规划编制阶段,征求意见阶段,规划评审阶段,评审后修改,规划的实施、?旅游目的地所需人力资源分析:旅游宏观管理人员,酒店与餐饮管理服务人员,体育、娱乐设施管理服务人员,旅游景点管理服务人员,旅行社与旅游代理机构管理服务人员,基础设施管理服务人员,旅游商品生产营销人员,旅游专业研究人员?旅游从业人员需求预测(定量的预测方法比定性的用的更好)定性模型:现状预测法、自下而上的预测法(经验预测法)、德尔菲法、驱动因素预测法和散点图法。定量模型:回归分析法、时间序列分析法(使用较广)、工作负荷法、比例分布法、柯布—道格拉斯生产函数法、灰色预测法、模糊理论、神经网络等人工智能法等。:收集和整理相关的基础资料,对人力资源的需求进行预测,调查和预测人力资源供给情况,确定岗位需求的数量和质量,制定人力资源规划,实施人力资源管理规划,评估规划的实施情况,完善人力资源规划。:是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。在空间上,表现为旅游经济地域综合体。重要功能包括:吸引旅游者、接待旅游者实现旅游者旅游体验,是综合评价旅游目的地的重要指标因素。分类:按提供旅游服务性质不同,旅游目的地服务体系可以分为旅游核心服务体系、旅游保障服务体系、旅游支撑服务体系。按提供服务的形式不同,可以分为旅游硬件配套服务体系、旅游软件管理服务体系。特征:综合性、系统性、需求导向、统筹规划影响因素:社会经济因素(基础设施建设、服务设施配套建设、城市管理水平、社会生活水平)、旅游消费水平、旅游产业结构。:是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总合。主要涉及旅游六大要素产业,实施主体主要为旅游企业,其接待服务具有营利性。构成:旅游交通服务、旅游景区接待服务、旅游酒店接待服务、旅行社接待服务、旅游餐饮接待服务、其他场所接待服务。特征:复杂性、人性化、细节化、满意程度最大化。旅游目的地接待服务管理:人性化与标准化相结合、多元化与个性化相结合、推进法制化管理、服务质量管理。:是以满足旅游者共同需求为目的,由政府、企业、社会组织等第三部门提供的具有公共性特征的所有产品和服务的总和。构成:旅游信息服务(向旅游者提供的目的地各种信息)、旅游安全服务、旅游管理服务、旅游环境服务。特征:公共性、非排他性和非竞争性。旅游目的地公共服务管理:健全旅游目的地公共服务管理体系、提升旅游者及旅游从业者的满意度、推进法制化与标准化建设、加强旅游公共服务质量管理。(MI)、视觉形象设计(BI)、行为形象设计(VI)。,采用事件促销的策略,即通过举办大型主题活动,迅速扩大旅游目的地的知名度。第二,市场细分的促销策略。第三,要树立系统的营销策略观,把旅游目的地营销当作一种哲学理念,贯穿旅游目的地发展和规划的整个过程。第四,实施全民营销的策略。第五,要灌输主题形象营销的理念。第六,网络营销、重视旅游电子信息网络的建设。:集中性、广泛性、巨大性、隐蔽性、复杂性、特殊性、突发性。:行业安全意识淡薄,管理失误,落后的设施设备。:犯罪、疾病、交通事故、火灾与爆炸、自然灾害、其他意外事故。20旅游安全事故的等级划分:轻微事故:是指一次事故早成旅游者轻伤,或经济损失在1万元以下者一般事故:是指一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在1万(含)~10万元者重大事故:是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残,或经济损失在10万(含10万)~100万元者特大事故:是指一次事故造成旅游者死亡多名,或经济损失在100万元以上,或性质特别严重,:加强各部门合作;提高预警,警告旅游危险行为;引进先进技术设备;改变观念,提高从业人员的素质;:迅速处理原则、属地处理原则、妥善处理原则。:立即报告、保护现场、协同有关部门进行抢救侦查、有关单位负责人应及时赶赴现场处理。:旅游环境(自然环境因素、社会环境因素)、旅游者行为、管理不完善。:正面影响:对经济:增加旅游目的地经济收入、提供大量就业机会,吸收农村剩余劳动力、带动关联产业的发展,调整当地经济结构、改善收支平衡、增加税收、带动改革开放,扩大国际交流、回笼货币,加速建设资金的周转、旅游扶贫功能。对环境:旅游业是一种资源节约型、环境友好型产业;保护生态脆弱的旅游目的地;生态环境保护意识得到提高、为资源和环境保护工作提供必要的资金支持。对社会:改变着当地社会结构;示范效应(旅游者以其自身的意识和生活方式介入旅游目的地社会中引起当地居民的思想变化产生影响);推动乡村城市化。对文化:增强民族自信,实现民族文化的良性变迁;为文化的传播提供平台,促进文化交流;为文化的保护提供动力,促进民族文化的复兴;为城市为未来发展提供机遇,促进城市社会文化现代化。负面影响:对经济:引起物价上涨;影响产业结构发生不利变化;过重依赖旅游业会影响旅游目的地经济的稳定对环境:旅游目的地对地表和土壤的冲击;旅游目的地发展对动、植物的影响;旅游目的地发展对大气环境的影响;旅游目的地发展对水体环境的影响;旅游目的地发展对文物古迹的影响。对社会:旅游目的地居民道德水准下降;旅游目的地的发展对语言产生影响;宗教活动商业化;新殖民主义;旅游目的地居民态度的变化——从欢迎到憎恨;示范效应(旅游者失真的高消费引起了寻求较高生活质量的迁移)对文化:经过商业包装的民俗风情丧失了原有的文化内涵,真实性的流失不利于其发展;一些原来富有宗教和礼仪意义的工艺品现在变成了纯粹的商品;传统的节日以及风俗****惯失去意义。:信息化-数字化-智能化。:基础设施应用差,网上信息更新较慢;个性化定制服务能力弱;缺少好中介。:提升研发能力,健全规范标准;改变服务观念,企业全员参与;发展智能技术,搭建综合平台;加强技术更新,推动服务升级。:2010年江苏省首次提出,同年第六届海峡旅游博览会上福建省也提出并在网上建立海峡智能旅游参建单位管理系统,2012、2013年逐渐提出试点城市名单,2014年被国家旅游局确定为“智慧旅游年”。、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用于游客感知、行业管理、旅游产业发展等方面,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发,并服务于游客、旅游企业、政府管理部门等面向未来的全新的旅游业态。、协同运作、充分整合、激励创新。:导航、导游、导览导购。:洛阳老君山:景区+互联网运营模式、美国迪士尼乐园试行MyMagic+智能系统:跟踪猜测游客喜好。:从品牌打造到服务标准化、从品牌营销到构建品牌营销体系、互联网+旅游。:进行市场调研,确定客源市场;运用整合营销;突破行政壁垒,促进区域旅游合作;积极建立完备的旅游产品售后服务体系;实施“互联网+旅游营销”战略。:摆脱观光型旅游发展的路径依赖、重视旅游目的地建设理念的国际化、借鉴旅游目的地发展国际优秀案例、重视旅游目的地度假软环境和硬环境的建设、自觉践行全域化发展理念。,以旅游业为优势产业,以旅游业带动促进经济社会发展的一种新的区域发展理念和模式。:,贡献新的生活方式,培育一种优秀旅游目的地品牌;、能够全面满足游客体验需求的综合性旅游目的地、开放式旅游目的,能够全面动员、全面创新、全面满足需求的旅游目的地;,注重生态环境和社会文化环境整体优化,旅游要素配置全城化,统筹建设旅游目的地;,以提高游客满意度为目标,整体优化旅游服务全过程,提供全过程体验产品,全面满足游客体验需求,围绕市场构建主打旅游产品,形成全域化旅游产品业态。