弱电工程项目售后服务体系服务方案.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。1维护形式XXXX有限责任公司进行全生命周期维保业务及厂内各项弱电系统检修、工程项目的实施。后又从事XXXXXX、XXXXX等大型企业的全厂弱电系统长期运维工作。在企业弱电运维业务方面有着雄厚的人员力量和技术实力,凭借多年来优秀的弱电运维管理经验,严格的石化行业标准的约束。使得我们受到业主的一直好评,业界良好的口碑。技术支持与维护服务工作在系统试运行期内乙方提供技术支持与维护服务,以保证系统的正常运行。自本项目施工验收合格之日起进入质保期,我方承诺提供二年工程质保服务。本项目二年质保服务要求包括但不限以于下内容:1、现场服务人员现场作业必须严格遵循现场作业规程、安全规程、施工规程等管理要求;2、本项目中所有系统设备、材料及其附件等的故障处理;3、因设备、材料质量原因引起的更换,线缆、弱电线槽等辅材设备等变更设计使用后的重新敷设、维修和整改;4、因实际需求导致的弱电设备变更使用后的安装、调试;2维护服务方式在免费维护期内,我方将对本项目承建的单元在应用过程中出现的技术问题予以技术支持,对实体设备及系统提供维护。以下为实施方提供的技术支持、维护的服务方式:现场服务:执行7×24小时值班制度(实施方作息时间与业主方一致);电话咨询:通过服务电话提供7*24小时技术咨询服务;网上技术支持:通过电子邮件、等方式提供服务;现场服务:对于需要现场解决的问题,保证1X分钟内派遣工程师及专业维护需使用特殊器械作业的我方保证24小时内器械就位。3维护维修工作内容1、在本项目中全厂XXXXXXX各弱电间内IP电话网关(IAD),IP电话网关(IAD)与全厂统一通信主干网络连接部分,弱电间机柜内的语音配线架、语音通讯线缆等。2、本项目中网络系统建设分为办公内网、办公外网、视频监控网三个物理隔离的网络。XXXXXXX各楼层弱电间的办公内网、外网及视频监控网的接入交换机。3、本项目综合布线系统包括:语音通讯系统布线、网络系统布线、视频监控系统布线、有毒气体检测系统布线、UPS及蓄电池等。4、布置在XXXXXXX等的前端摄像设备及视频监控系统,集中存储设备,视频系统中心机房设备。5、本项目中XXXXXXX内的有毒气体报警系统设备及控制设备等。6、建立、完善上述1~6项系统、设备的基础档案信息数据库。7、配合上述1~6项系统、产品厂商的现场技术服务和故障处理等工作。8、具体维护内容以本项目招标文件为准。4维护标准(1)视频监控系统:画面清晰度、云台控制、镜头控制、键盘控制、显示时间、录像存储情况。监控主要设备示意图:请插入图表(2)电话系统:所有话机及通话频道通话清晰、无干拢。(3)网络系统:设备无异常报警、数据流量信息监测、信号源强度检测、无线通信质量检测无异常。4)有毒气体报警系统:设备无外观损坏、气体收集网卫生情况良好、报警准确。(X)控制室机柜室:温度无异常、声音无异常、卫生情况良好。(6)服务系统维护:各服务系统运行正常、消费记录正常,无故障报错。(7)计算机设施维护:计算机软件、硬件运行正常,设备外观完好。5维护维修管理制度及要求技术资料管理:(1)做好本项目维护维修项目和设备的图纸、资料的保管、更新完善和规格化整理工作。(2)补充、完善和建立本项目维护维修项目和设备的台帐、档案。(3)整理和绘制本项目维护维修项目和设备信号逻辑和回路连接图、完善相关技术说明书等维护所需的图纸、资料。(4)建立本项目维护维修项目和设备备件、配件目录和备件、配件消耗台帐。(5)按时提报本项目维护维修项目和设备运行维护范围内用物料的申请计划并负责物料的领用。(6)参与所属装置内和设备检修作业规程的编制完善、使用和修订。(7)做好本项目维护维修项目和设备巡检、检修、试验、特护等的各种日常记录。(8)根据本项目维护维修项目和设备运行情况,提出设备维修及更新计划建议。(9)按时完成业主方安排的其它临时性维护及维修工作。(10)适时为业主方提出系统和设备的合理化整改建议并协助业主方实施。日常巡检管理制度:日常巡检1)每日通过系统终端控制设备对前端设备的运行情况进行检查。(2)每日检查系统存储设备运行时否正常。(3)每日检查显示设备所显示的时间,名称,位号是否正常。(4)每日对有联动功能的应检查联动运行情况。(5)每日对有巡航及特殊功能的应进行不少于2次手动调用测试(上午、下午各一次)。(6)每日对系统前段设备需做外观及运行情况巡检的进行不少于2次检查(上午、下午各一次)。(7)每日对系统联网运行情况进行不少于2次的检查(上午、下午各一次)。(8)每日对系统需要通过报警终端运行情况及主机运行状态检查的进行不少于2次的检查(上午、下午各一次)。(9)每日对显示系统进行不少于2次检查(上午、下午各一次)。(10)每日对系统主机供电及控制室设备运行情况进行不少于2次的检查(上午、下午各一次)。(11)每日对屏幕图像显示及设备运行状况及温湿度并做好相应记录。(12)配电室内系统设备巡检需通知相关业主管理部门和专业维护人员并做好记录定期巡检(1)定期对前端设备及后台系统的卫生进行检查清扫、视设备外观情况进行相关修复工作。(2)定期根据季节特性对室外设备进行防水、防冻、防雷击等进行专项维护检查。(3)定期对主机系统及前端设备进行测试,对备用电池进行充放电操作。(4)定期对控制系统进行备份(包括矩阵控制系统和视频录像等)。(X)定期对系统主机设备的管理日志进行相关登记检查工作。故障处理及应急预案保障机制:(1)确保系统前端设备和接线箱等外观无损坏、表面清洁、无腐蚀,机柜内无灰尘、端子连接紧固可靠;此外,为确保运行正常和可靠性,需严格按定期巡回检查制度进行定期检查和试验;(2)确保线路的用户申告故障率低于2%,电缆原因用户线路的申告故障修复及时率大于9X%,要求线缆敷设整齐、标记清晰、固定可靠,杜绝线路绝缘层、防护层损坏、线路杂乱等现象,定期测试线路各项参数、维护线缆桥架和线缆盒;(3)确保系统工作正常、可靠,及时对系统、配置参数和各项资料进行备份,积极进行系统控制软件和系统联动维护,定期对系统各项功能、数据库、联动性能进行测试和维护;(4)负责建立针对业主方各系统维护需要的资料管理系统(线路路由图、地下管路图、建筑物管线图、主配线电缆图、分线设备分布及机房平面图、终端电缆图、配线表、号码对照表等),并积极完善和制订系统操作和维护手册等技术资料;(X)保持机房工作温度在1X℃-30℃,相对湿度应为2X%-60%;每季度至少检查一次系统供电质量,测量系统供电箱内的交直流输出,确保供电系统质量,并且确保接地系统良好,避雷器、安全栅等安全可靠,定期对UPS进行测试;每月对系统除尘至少1次,清洁除尘时,不允许水分或湿气进入机器内部,不允许用砂布、腐蚀性的布擦拭机器;对于允许断电维护的设备,应断电后进行清洁保养;(6)故障与投诉管理:系统发生故障时,用户电话联系现场维护人员进行维护,维护人员在接到告障电话后1X分种内携带工器具到达故障地点,特殊机械设施3小时内到达故障现场;对已确认责任方的设备故障情况下,应及时进行维修、更换。7)提供多方位多专业故障应急处理方案及规范化的24小时应急救援抢险团队,保障业主生产安全。故障处理机制:(1)执行7×24小时值班制度。(2)有问题及时处理,根据业主的要求,对全厂的电信系统和设备进行检查、校验、满足生产需要。(3)巡检时发现设备故障,要及时组织处理,做到故障处理不过夜,在故障处理中及时将要更换的备品备件告知业主方。特殊情况下征得业主管理部门同意方可延期处理,但要增加设备的巡检、检查频次,确保不影响使用。(4)严格执行石油化工行业维护检修规程,避免因维护不当或操作失误导致给生产带来不安全因素。(5)各个系统的维护满足生产安全需要,做到显示清晰,控制灵敏,安全可靠;设备的使用率、完好率达到100%以上。(6)故障处理后及时清理现场,做到“工完、料尽、场地清”。巡检故障处理机制:(1)巡检过程中发现问题应该及时上报班长,做到事不过夜。(2)故障在巡检人处理能力之内的应该征得班长同意后及时处理。(3)故障超出巡检人处理范围为之外的应该及时与客户沟通,并确定维修时间。(4)配电室巡检期间发现故障需通知电气专业及相关业主管理部门,经同意维修后办理相关票据维护人员在电气专业人员监护下进行维修工作。(5)设备维护维修工作完成后,应对设备故障现象、原因、处理方法及结果做好记录。(6)设备维护维修人员要认真做好设备的维护保养工作,要精心作业,确保每台设备的维护保养质量,要文明作业,做到工完、料尽、场地清。故障事件运维人员人员到达现技术人员场故障处理协助处理启用备件处理完毕7服务人员简介(1)、运维负责人()。2012年至2013年,在中石化XXXX公司智能化分公司工作,负责XXXX全场弱电系统的日常维修维。2013年至2017年,作为XXXX智能化分公司驻中石化XXXX信息中心维护负责人,负责全厂网络系统、电话系统、门禁周界系统、视频监控系统、无线集群对讲系统、扩音对讲系统、厂内有线电视网、厂内LED大屏幕和LCD拼接屏幕的日常维护,熟悉各子系统的架构。持有证书:网络工程师、网络管理员、二级建造师、中石化安全员、安全员(B)证、电工证、焊工证、质检员证(2)、班长/技术负责人()。200X年至200X年,在中石化十公司作为施工班长参与XXXX配电室的建设;200X年至2010年,在XXXX炼化项目部2010年至2017年,作为XXXX智能化分公司驻XXXX信息中心维护班长,熟悉现场施工规范,现场维护工作经验丰富,安全生产意识强。持有证书:电工证、高级技师证(3)、维护技师()。2006年至200X年,中石化XXXX电气专业维护技师;200X年至2012年,中海油惠州公司弱电维保;2012年至2017年,中石化XXXX公司弱电维保,动手能力强,现场施工作业较多,工作经验丰富。持有证书:电工证、电气技师(4)、维护技师()。200X年至2010年,在XXXX做弱电维保工作;2010年至2017年,在XXXX做弱电维保工作。热爱钻研,维护工作能力强,能够快速判断出系统故障原因。持有证书:电工证、焊工证(5)、维护人员()。四人计划为山钢现场的施工人员,作为现场施工人员,熟悉现场设备安装位置及线路走向,保修期内参与现场维保工作。8服务时间安排(1)系统验收合格转入运营维护阶段后,参与工程的骨干人员要留守维护一年。维护人员数量不少于以下要求:按1-3个月内配备X人、4—7个月内配备X人、X—12个月内配备3人、13-24个月内配备2人。(2)运营维护留守人员要服从招标人统一安排,与招标人相关维护人员一起倒班。(3)运营维护期间,留守人员应按照招标人要求对招标人相关维护人员开展培训工作,使招标人相关维护人员在一年内具备独立运营维护能力。我公司在董家口有维保基地,距离山钢日照精品基地车程40分钟作业,可对现场维护人员提供快速响应支持。9服务收费标准(保质期内、外)(1)保修期内,对保修范围内的工作免费保修。(2)保修期内,对于超出保修范围内的工作内容,按照定额结算或双方协商的价格结算。(3)保修期外,收费标准按双方协商价格取费。系统运维培训系统验收合格后,施工单位除在保修期内给予7*24小时维保外,还将进行系统使用培训,各个系统分开培训,培训场次不少于3场,并形成培训记录,还将全天候接受业主的各种技术答疑。其它服务承诺(1)执行7×24小时值班制度。(2)对于需要现场急需解决的问题,保证1X分钟内派遣工程师及专业维护人员到故障现场并进行解决,需使用特殊器械作业的我方保证24小时内器械就位。(3)设备的使用率、完好率达到100%以上。(4)确保安全至上。安全事故率为0,人身意外伤害事故率为0。