文档介绍：收费站工作总结
日新月异的年已经过去。在这里,我之所以用日新月异一词,是因为从宏观角度讲,它代表了中国改革开放和现代化建设波澜壮阔的发展历程;从微观角度讲,它也涵盖了XXX收费站一年来的工作目标。在这一年中,我们刷新了以往通行费征收的年度记录,突破了xxx万元大关,同比增长xxx,超额完成了收费任务;我们的档案治理工作通过省二级验收,成为高管局收费站中的排头兵;同时,开通了高管局收费站中的首家网站,以点带面,促进了各项工作的开展。
年初,根据治理处的工作目标为蓝本,结合我站的实际情况,以“三个代表”重要思想为指导方针,谋划了以“创新促进发展”为基调的工作思路,为全站工作把好方向,做好舵手。接下来,我择其重点向大家做一阐述:
一、加强班子建设,兴团结协作之风。
领导班子是一个单位的旗帜,决定着一个单位的发展成败和方向,因此班子建设至关重要。我注重从加强自身的政治思想修养入手,用“三个代表”的思想武装自己的头脑,逐步提高决策执行的能力。在工作中,倡导用人格的力量感召人,不搞“一言堂”,杜绝“家长制”作风,发挥班子的集体决策功能,凡是站内的重大事项,都经过民主方式解决。班子内部经常沟通,大兴团结协作、开拓进取之风,并以此来规范岗位内外的关系,从而铸就一个讲团结、讲奉献、讲作为的集体。
二、积累治理经验,完善治理机制。
年是中国加入世贸组织后的第一年,也是保津处全面启动ISO质量认证的一年。如何提高治理水平,建立一套科学规范的治理体系,是每个交通人不断探索和追求的主题。为了适应新形势的需要,今年,我站启用了“A”治理模式,将工作分为收费运营和后勤治理两大部分,由高骥同志主抓收费工作,由辛湛洪同志主抓后勤治理,以办公室做为互通桥梁,权力下放、细化治理目标。同时,制定了一套与之相适应的岗位职责,明确分工,各司其职,不仅出色的完成了年初既定的治理目标,而且培养了基层干部的组织协调能力。
三、遵循效益为先的原则,加强收费治理。
XXX收费站全年收费任务是xxx万元,针对这一艰巨的收费任务,年初我们在班子会上集体研究,制定了一套切实可行的策略:首先是加强治理,从治理要效益,制定并完善了相应的岗位职责及工作制度,做到工作有章可循,职工各尽其责,制度面前人人平等,以制度促效益。其次,加强职工的职业道德教育,从意识观念要效益,积极探索新形势下职工道德的新特色,树立团队意识,主人翁责任感,培养“站兴我荣,站衰我耻”的观念。最后,加强业务培训,从人员素质要效益,每季度举办青工比武,提高职工业务技能水平,减少工作中的失误率;开设计算机培训班,培养一专多能型人才,提高工作效率。通过这一年的实践证实,这套策略是可行的,在今后的工作中,我还要在此基础上逐步加以完善,争取更上一层楼。
四、加强行风建设,树好窗口形象。
行风建设工作是树立行业新风,优化发展环境的一项重要工作,收费站作为窗口单位,反映交通形象。因此,形象问题至关重要。为了规范岗位行为、转变工作作风,在站内策划启动了“三优四化”工程,实施了两项“文明服务规范”。其中,“三优四化工程”主要以加强形象建设、规范行业行为为主。“三优”即:优质的服务、美丽的环境、优良的秩序;“四化”即:服务过程程序化、服务治理规范化、服务质量标准化、内务治理军事化。“三优”和“四化”工程从实践意义上讲是两个相辅相承的工程,创优活动