文档介绍：诚鑫联盟培训合作宣传方案
-----都市新白领 ,就业新梦想
主题:北京、上海、苏州、西安千人订单人才培养计划
服务外包BPO专业介绍
进入21世纪以来,随着全球经济由工业经济向服务经济转型趋势进一步加快,发达国家已完全确立了服务经济的产业结构,在OECD的30个成员国中,其服务业占GDP的比重均达到了70%以上,服务业就业占总就业人数也达到了69%;即使是发展中国家也纷纷向服务经济的产业结构转型。有人说中国以后的机会将会是“从中国制造到中国服务,从世界工厂到世界后勤办公室”。
    我国今年3月已经认定了20个国家服务外包“基地城市”,包括大连、上海、西安、深圳、苏州、北京等城市。
    BPO客服信息管理中心产业被引入中国后,在短短的三四年里表现出强劲的发展势头,已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响等因素,促使中国BPO客服信息管理中心产业总体市场规模在1998-2001年间,以复合年均增长率(CAGR)40%的速度高速增长。目前,中国BPO客服信息管理中心产业正处于快速发展的时期。
    BPO客服信息管理中心行业作为BPO业务的重要组成内容,无论是在政策角度还是在经济结构转型和提升角度来看,在BPO的高速列车上必然面临巨大的发展机会。
三、快速发展的产业和巨大的人才缺口
呼叫中心客服代表,是金融、电信、保险、互联网、电子商务等新兴服务外包产业中的客户语音服务白领职业经理人。呼叫中心企业一般是大中型企业或上市公司,工作人员工作环境舒适、工资等福利待遇优越,年均收入在30000元以上,优秀人员达十余万元。随经济和社会发展,呼叫中心行业迅速发展,我国呼叫中心客户服务经理需求缺口达数十万。截至2006年底,,,比2005年底分别增长15%和21%。按照这样的增长速度,2007年BPO客服信息管理中心行业的人才缺口有三万七千多人,而实际上,这些年BPO客服信息管理中心产业一直呈加速发展势态,而且这只是一线座席代表,随着产业发展,事实上企业对市场、技术、运营管理等人才的需求都在增加。
社会认可度:针对于BPO客服信息管理中心,在BPO发达的国家,已普遍得到社会认可,绝大多数的大学毕业人员乐于从事BPO客服信息管理中心领域的工作,并将其视为自己进入社会成长的最好的工作首选。
    提升空间:可获得职位提升:培训师、咨询师、中高级管理人员、质检师、客服经理等。
    职业发展:BPO客服信息管理中心行业目前已经渗透到各个领域,电信、银行、证券、保险,和以服务导向为驱动的市场化行业,如IT业、家电、远程购物等行业也开始不同程度地应用BPO客服信息管理中心提供服务。从业人员在具备一定的BPO客服信息管理中心从业技能与经验以后,面临的职业领域将更加广阔。
四、培训实训说明
西安诚鑫结合广泛的企业合作资源,以及对服务外包行业的深刻认识,针对BPO行业的就业群体,量身订制了上海、苏州、北京、西安千人BPO订单人才培养计划,对有志于从事呼叫中心座席岗位及金融行业工作的人员进行为期1—2个月的全日制定向就业实训培训,经西安诚鑫初期面试