文档介绍：苏州市吴江区总工会
中国人民银行吴江支行
吴总字〔2013〕21号
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关于进一步深入开展吴江区“先锋杯”
金融系统优质服务竞赛活动的通知
各银行,有关保险公司:
2013年是吴江撤市设区融入苏州主城建设的第一年,也是贯彻十八大精神的重要之年,为广泛动员金融系统广大职工积极参与建功“十二五”的竞赛活动,不断改进金融服务水平和提升金融服务质量,促进我区经济和社会的又好又快发展,区总工会、人民银行已于2010年1月联合开展了吴江区“先锋杯”金融系统优质服务竞赛活动,三年来竞赛活动取得了良好效果,达到了“优质服务惠及民生、创新服务促进发展”的目标。同时为建立竞赛活动的长效机制,扩大该项活动的影响力,打造“先锋杯”竞赛的品牌,决定在2013年进一步加强、深化竞赛活动,现将有关事宜通知如下:
一、加强组织领导,充分认识竞赛活动的重要性
目标更明确。认真贯彻十八大精神,在实现“中国梦”的征程中,各级金融单位要组织到位、措施落实,彰现金融职工的风采,积极投入“先锋杯”竞赛活动,实现“创新金融服务,支持经济发展”建功立业的工作目标,强化服务意识,提高服务效率,创新服务手段,切实发挥金融在经济发展中的引领作用,促进金融行业科学发展、和谐发展。
参与度更广。为充分发挥金融系统职工主力军作用,达到参与单位更多、竞赛区域更广、社会影响更大的目的,竞赛活动领导小组结合吴江经济发展的实际情况,适时将竞赛活动“扩面延伸”。在2010年市区13家银行开展竞赛的基础上,2011年扩面至四家保险公司;2012起扩大到市区所有银行及大型保险公司,并延伸至盛泽地区的银行和保险公司网点;2013年,将扩面延伸到汾湖高新区和震泽镇地区。通过活动长期、优质、有效的开展,真正提高我市金融系统服务人民、服务经济、服务社会的水平。
组织更强化。为切实加强竞赛活动的组织领导,竞赛活动主办单位成立竞赛活动领导小组,主要负责活动统筹、指导、督促;领导小组下设办公室,具体负责有关竞赛活动检查、评比等工作。各参赛单位也要相应成立竞赛领导小组,加强竞赛活动的组织领导,通过党政领导、部门配合、工会运作、基层落实、全员参与,充分调动广大员工的工作积极性与创造性,力求点的活跃、面的推广、质的飞跃,不断提高金融系统的服务能力。
二、工作措施扎实,进一步加强竞赛活动的创新工作
竞赛活动增强活力。“先锋杯”竞赛活动自开展以来已得到广大金融职工的热情参与,也得到社会的认可,但服务品质无止境,各参赛单位要继续保持更高的工作热情、更好的服务环境、更优的服务质量、更多的便民措施、更实的创新方式,积极参与、全面深化。
竞赛活动突破前进。竞赛活动要做到与创先争优活动、促进金融业务发展、提高员工技能素质等工作的结合,确保竞赛活动的持久、有效、深入开展,今年竞赛活动要突出重点在服务地方经济上有新的突破,要树立典型在赶、学、比、超上有新的突破,要规范运作在考评方式上有新的突破。
竞赛活动注重实效。各参赛单位要按照竞赛领导小组的要求,针对金融服务的重点、热点、难点问题,开拓思路、创新工作,在服务措施上下功夫,在服务设施上舍投入,在服务人性化上求完美,围绕服务质量、服务品牌、服务文化、员工素质等方面开展特色工作,建立内部考评、提升、晋级的机制,力戒形式主义、走过场的现象。
三、建立长效机制,进一步加强竞赛的基础工作