文档介绍：安徽广播电视大学本科毕业论文
关于提升邮政服务质量的思考
作者: L X Y
院系:XX电大
专业:工商管理
年级:20XX年春
学号:XXXXXXXX
指导老师:李导师
答辩日期:201X年X月16日
成绩:
【内容摘要】
  在新形势下,随着网络、电子等通讯产业的迅速发展,邮政通信服务工作面临着前所未有的机遇和严峻的挑战。在我国邮政企业尚处垄断的市场态势下,但要想在激烈市场竞争中立于不败之地,顺应邮政改革和中国邮政企业公司化经营运作的大势。谁能始终提供优质服务,谁就能兴旺发达;反之必然被淘汰出局。邮政服务质量的提升和加强,是成为邮政企业及相关部门必须面临的重大课题,要竭尽全力做好邮政服务工作尤显重要。本文从企业内部管理、组织方式以及行业监督等方面,对邮政企业提高服务质量的方法和途径进行研究和探讨。 以提高服务质量为根本,切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,赢得了广大客户的好评,树立了邮政部门的良好形象。
【关键词】: 服务质量管理 
 
目录
提高邮政服务质量的意义---------------————--------4
影响邮政服务质量的原因分析-------——————--———--4
(一)邮政服务质量存在的的现状问题——————————--——4
(二)邮政服务质量的原因分析———————————————-4
三、提升我国邮政服务质量的有效途径-------------------------5
(一)加强国家邮政服务的改革-------------------------------5
(二)加强邮政企业制度建设---------------------------------5
(三)加强人员思想教育,提升员工服务意识 -------------------5
(四)建立科学的人才管理------------------------------------6
关于提升邮政服务质量的思考
服务是为集体或别人工作,质量就是服务对象的满意度或同行认可度。所谓服务质量是顾客对服务过程的一种“感知”,也就是说它是一种“主观意识”。服务的内函非常文泛、内容丰富,表现的形式千姿百态。 邮政作为社会经济生活中重要的服务行业,其服务质量直接影响着自身的生存和发展,可以说,服务质量就是邮政企业生存和发展的生命线。
一、提高邮政服务质量的意义
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的程度,是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
让顾客满意,使企业获利,而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价,这便是提高邮政服务质量的意义。在现代市场经济条件和行业激烈竞争的环境中,谁能始终提供优质服务,谁就能兴旺发达;反之必然被淘汰出局。因此,经营管理和优质服务是现代邮政生存和发展的两大车轮。中国邮政员工要提供优质服务,提高服务质量,就必须具有强烈的服务意识,丰富的专业知识,还要有处理问题的灵活性和一定的权力作保障。今后,邮政将忠实地实践这些服务理念,增强全员服务意识,以服务创造价值,为社会经济发展和百姓生产生活做出更大的贡献。
二、邮政服务质量存在的问题和原因分析
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