文档介绍：咨询项目的访谈工作规范
一、目的
规范项目访谈提纲准备、行为规范,提高访谈质量,为项目运作正常进行奠
定基础,特制定本工作规范。
二、适用范围
咨询公司项目组
三、规范内容
访谈办公用品准备
(笔、笔记本、包)。
,递名片时要双手,将名片倒拿\ 正面朝上递给对方。要主动递名片,
不论对方是何等级别人员。
访谈提纲(见附录 10)
。
,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可
遗漏问题。
,每一类问题再分小项,提纲要细致。
,一份列出主要问题,供访谈时据以提问;一份是细致提纲,
用于内部培训,或作为访谈提纲的说明。
,访谈过程中根据情况要灵活变通。
。
,了解尽量多的背景资料,并沟通所有概念。
,要注意存档。
访谈日程安排(见附录 11、12、13)
,并提前三天通知被访谈人的访谈时
间、访谈主要内容等;必要时,要将访谈提纲提交给被访谈人,使被访谈人可以
就有些问题做充分的准备,以保证访谈工作的质量。
、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。
。
。
访谈过程
。在访谈过程中两人注意协调,补充。
,另外一人主要负责记录,但是在访谈过程中
也可以根据实际情况灵活做调整。
、节奏、内容。
,适当参与提问,不可随意打断提问人思路。
、准确,涉及名称、数据、过程要精确地记录,并得到确认
和核实。
,但要尽量涉及到所有问题。
,如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容,可追
问,并加入提纲中。
,有可能访谈人员安排与咨询工作分配有冲突。
访谈记录
,建议使用电脑记录。
。
,没有前提的观点等于没有观点。
。
。
。
。
。
访谈记录整理
。
(尽可能当天整理)。
。
,不可简单列一两条。
,书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。
访谈总结
。
,记录人与提问人可对照彼此感觉。
(一上午或一天)要进行项目组访谈总结会,每个人都
针对当天访谈所得到的信息