礼仪规范.ppt

文档介绍：礼仪
培训部
涉外接待
衣食住行访谈送
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熟练掌握:
公务交往中的介绍要点;
座次礼仪;
形态礼仪;
电话礼仪;
交换名片要点;
称呼规范;
礼品赠送的礼仪;
宴请须知;
公司基础日语
授课提纲
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什么是礼仪?
礼仪是指人们在各种社会交往活动中,为了互相尊重而约定俗成的、共同认可的行为规范。
礼仪的概念
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礼仪、生活、工作。
专业职业的昱升人。
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宏观三个要求
尊重自己:站有站相坐有坐相举止有方,男的别挽袖子
尊重自己职业: 爱岗敬业,各国皆然
尊重自己的单位
尊重交往对象:尊重上级天职;尊重同事本分;尊重下级是美德;尊重客户是常识; 尊重所有人是一种教养

:礼仪之本,待人接物的基本!
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来有迎声
问有答声
去有送声
眼到:看着人家
口到:看对象讲规矩
男女老少
国籍有差异
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自我介绍-自我介绍四个要点


,四要素单位,部门,职务,姓名,一口气说出来。
,第一次介绍先介绍全称,第二次用简称
一、公务交往介绍:
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例:你叫什么名字?
你在哪里学****br/> 不要啰嗦半天你名字怎么写,是弓长张还是立早章,外国人不懂,不要说几笔几划有什么深刻含义,
如果公司名字过长,一口气说出,不要引起误会。
比如:南航。有一个地方叫南方航空,一个地方叫南京航空航天大学都是南航。因此第一次要说清楚
例:我湖南昱升建设机械有限公司营业管理部部长,我叫张三。
自我介绍
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介绍他人
谁当介绍人?
社交场合惯例:介绍人一般是女主人
国际交往中:介绍人是专业对口人士
公关礼宾员:介绍人是外事办公专委托人员
贵宾来时:介绍人是身份对等
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二、乘车礼仪
①乘车座次
司机
A
B
C
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