文档介绍：礼仪培训
服务礼仪
仪表
着装
化妆
饰物
细节
语言
语音
表情
姿态
动作
良好外在印象
丰富内在素养
礼
仪
1. 语言
2. 语音
3. 表情
4. 姿态
5. 动作
服务礼仪
我们在说什么
我们是怎么说的
我们的肢体语言
客户
客户感受到的服务
7%
38%
55%
服务礼仪
客户感受到的服务
客户
说话内容
语音语调
体姿仪态
服务礼仪
您好
请
谢谢
对不起
再见
语言
一般礼貌用语
服务礼仪
语言
招呼客户时,尽量称呼客户职务、职称,如“X经理”、“X教授”等
不了解客户职务、职称的,称呼“X先生/小姐”(或按区域****惯称呼)
使用“您”字,不使用“你”字,决不能直呼其名
……
客休室常用话术规范
服务礼仪
语言
对熟悉的客户应使用对方喜欢的个性称呼
适当的提及以前与客户的聊天内容
安排时主动引导至客户****惯的座位上
多运用“跟以往一样……”等语句,让客户感受到亲近和熟悉
……
老客户的接待技巧
服务礼仪
语音
语音:清晰,普通话标准
语气:亲切、友善
语速:适中、流畅
语调:平稳、轻柔
声音的技巧
服务有声化
来有迎声
问有答声
去有送声
服务礼仪
语音语调的练****br/>服务礼仪