!!!商务礼仪.doc

文档介绍：商务礼仪
1. 什么是TPO原则
(1).Time:具体指时代、季节、早晚;
(2).Place:主要指地点、场合和环境;
(3).Object:值目的和对象。
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(1).l利益是人际交往的要求;
(2).礼仪是有效沟通的技巧;
(3).礼仪是约定俗成的规范。
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交易法;明示法;谦恭法;联络法。
5. 西餐正餐的菜序是怎么样的?
(1).头盘(开胃菜);(2).汤;(3).副菜;(4).主菜;(5).甜品;(6).饮料。
“三A法则”?
接受对方;欣赏对方;赞美对方。
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干净整洁;长短合适;染发禁忌;发型选择时尚、大方、合体(老师)
科学清洁;长短适中;发型得体;美化自然。(书)
。香水一般抹在什么地方?
耳垂之后;下颌之下;手腕;裙摆处。
,职业人着装的基本要求有哪些?
符合身份;区分场合;扬长避短;遵守常规。
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(1).男人看表,女人看包
(2).要符合身份,在公众场合女士不可待展示性别魅力的首饰,如:胸针、耳环、脚链
(3).以少为佳,最多三种,每种两样
(4).要质色协调,同质同色
(5).注意****俗
“符合身份”的原则有哪些要求?
男女有别;长幼有序;职业有别;职位有别。
“区分场合”?
(1).公务场合:庄重保守(正装、套装、套裙、制服、长衣、长裤、长裙)
(2).社交场合:时尚个性(时装、礼服、民族服装)
(3).休闲场合:舒适自然(随意打扮)
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所穿衣服的颜色不要超过三种(深色套装,白色衬衫,黑色制式皮鞋)
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三个要件是同一颜色(鞋子、腰带、公文包),首选黑色
,衬衫的穿法要注意哪些?
(1).只穿一件;
(2).单色、长袖;
(3).里面穿内衣、背心时,领口、袖口不外漏;
(4).打领带时最上面的扣子系上。
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(1).按行政职务的高低排列
(2).按礼宾在单位或国家的字母顺序排列
(3).按先来后到的到场顺序排列
(4).按报名的先后顺序排列
(5).不排列
。待客三声是指哪三声?
来有迎声;问有答声;去有送声。
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问候语;请求语;感谢语;抱歉语;道别语。
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“宾主握手”时伸手顺序是怎样的?
客人来时,主人先伸手,表示欢迎;客人走时,客人先伸手,便是到此为止。
,怎样表现得专心致志?
(1).面含微笑,注视对方;
(2).要寒暄几句;
(3).握手时稍微用力,并握住对方的手掌,停留三到五秒。
(上座)是怎么样安排的?
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1
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(1).公务接待:2号
(2).社交接待:1号
(3).接待要客:3号
(4).客人在哪儿,哪儿是上座。
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(1).中央高于两侧;
(2).前排高于后排;
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