酒店服务礼仪规范.ppt

文档介绍：酒店服务礼仪规范
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本专题主要内容:
第一章:酒店服务礼仪和行为规范的含义;
第二章:为什么要学礼仪规范?
第三章:仪表规范
第四章:仪态规范:
第五章:仪容规范
第六章:形态规范
第七章:语言规范
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第一章:酒店服务礼仪和行为规范的含义
礼----內在的尊重;
仪----外在的表现。
礼仪----是人与人之间相互交流时应当遵循的行为规范。
酒店服务礼仪___酒店工作人员上班期间应当遵守的行为规范。
规范的含义
指群体或组织约定俗成或明文规定的行为行为标准。
礼仪规范的含义
指礼仪方面约定俗成或明文规定的行为标准。
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第二章:为什么要学礼仪规范?
一、对个体
——一个人的礼仪体现他
的身份、地位、社会角色
——礼仪是衡量一个人
道德水准高低和有无教养
的尺度
二、对酒店
——礼仪可塑造酒店形象,
传播酒店信息
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头发规范
保持清洁,无头屑,梳理整齐,避免油腻和头皮,发式自然大方,不留古怪发型、发色。
男:前不过眉,旁不过耳,后不触衣领。
女:前面留海不过眉;发长披肩要扎起,头饰不可夸张,以小为宜,以黑色、棕色为标准。
第三章:仪表规范
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指甲、饰物规范
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鞋、袜规范
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制服规范
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微笑:
一、微笑是对别人的尊重、赞赏、肯定,欢迎。二、微笑的标准:笑要真实、自然、发自内心。标准的笑要露出八颗牙齿。
第五章:仪容规范
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