文档介绍：第十六章
消费者权益保护法
第一节消费者权益保护法概述
一、消费者权益保护法概念与使用对象
概述:消费者权益保护法是指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而指定的法律规范的总称,是我国市场经济的法律体系中的重要组成部分。
对消费者权益保护法可以作广义和狭义两种解释。广义的消费者权益保护法是指由国家制定、颁布的具有保护消费者合法权益功能的各种法律规范,具体而言,除《消费者权益保护法》外,还包括《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。狭义的消费者权益保护法仅指我国1993年10月31日通过,1994年1月1日施行的《消费者权益保护法》,该法是我国保护消费者权益的基本法。
对象:消费者权益保护法的适用对象三方面,使用商品或者接受服务的是适用消费者保护法。
、使用直接用于农业生产的生产资料,也参照该法执行。
、销售的商品或提供服务,应当遵守消费者保护法。
二、基本原则
根据《消费者权益保护法》第4条到第6条的规定,我国消费者权益保护法的基本原则有:
(一)交易自愿、平等、公平、诚实信用原则
(二)国家保护原则
(三)全社会保护原则
第二节消费者的权利
消费者的权利包括:
一、消费者的安全保障权(是消费者最重要和基本的权利)主要包括人身安全权和财产安全权两方面。还包括消费者人格方面的权利,如姓名权、名誉权、荣誉权不受侵害等。
二、消费者的知系真情权
三、消费者的自主选择权
四、消费者的公平交易权
五、消费者的依法求偿权
六、消费者的依法结社权
七、消费者的获得知识权
八、消费者的维护尊严权
九、消费者的监督批评权
“双汇十八道检验不查瘦肉精”这是真的吗?
思考:
消费者享有哪些基本权利?
第三节经营者的义务
《消费者权益保护法》以消费者权利为主线,以其他法律、法规为基础,规定了经营者的十项义务:
一、依照法律、法规的规定与消费者的约定履行的义务。
二、接受消费者的监督的义务。
三、保证商品和服务安全的义务(包括警示说明作用)。
四、提供有关商品或者服务的真实信息的义务。
五、标明其真实名称和标记的义务。
六、出具购货凭证或者服务单据的义务。
七、保证商品或服务质量的义务。
八、履行“三包”或其他责任的义务。
九、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权益的义务。
十、不得侵犯消费者人格权的义务。
第四节消费者权利争议的解决
一、消费争议的解决途径
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会调解
(三)向有关行政部门申诉
(四)根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民法院提起诉讼