文档介绍：车务服务专员日常工作
岗位描述
车务服务专员属于公司外勤岗位,负责协助部门主管完成对客户提供的各种车务类服务,同时完成本部门承担的各项公司任务。
岗位职责
1、保险理赔服务
⑴客户保险相关资料的收集
明确客户车辆所属保险公司,落实车辆保险所含险种
根据客户车辆所属保险公司相应要求,向客户取得车辆行驶证、驾驶证、身份证(个人客户)、银行卡(个人客户)、详细账户号(公司客户)等相关资料(需原件的留存原件),妥善保存备用。所有资料均以电子版形式留存一份用于公司存档备案。
⑵客户车辆的现场恢复
根据客户车辆受损的实际情况与客户的要求,协助主管制定合理的方案,联系好车辆所属保险公司的相关理赔查勘人员。
根据制定好的方案,选择合适的区域与时间,安全驾驶相关车辆,完成现场恢复工作,完成保险公司现场查勘人员查勘工作的配合。
⑶客户车辆的定损工作
根据保险公司的不同要求,完成相应的定损工作:
人保
驾驶客户车辆至人保定损点完成相应的定损工作;对案值较高,不能第一时间完成定损工作的车辆,应及时询问定损人员,以便最快的获得保险公司定价。
其他公司
根据保险公司的要求完成相应的定损工作。要求熟知非更换零部件的工时收费标准,以便第一时间向保险公司理赔查勘人员提工时类报价;对于更换零配件的车辆,应回公司后第一时间要求主管向零配件供应商询价,及时向保险公司报价。督促保险公司查勘人员尽快完成定损工作,落实最终定损价格。
⑷客户理赔资料整理、递交
根据不同保险公司对理赔资料递交的要求,完成对客户理赔资料的整理。需要开具发
票的,及时申请,由公司财务处开具。在实际情况允许的条件下,尽量避免发票的开具。
对无需递交理赔资料的事件,应主动向客户说明,使之可以及时查询其个人账户,了解赔付情况;对于采用快递方式递交理赔资料的案件,在完成相关理赔资料收集后,及时递出以便保险公司今早完成案件理算,可以对客户进行支付;对缺乏资料的事件,应及时通知客户,让其补充完善资料,以便递交理赔材料。
⑸保险理赔工作日常整理
每日对保险理赔工作进行记录、整理,明确区分所属保险公司、工作内容涵盖、定损方式、定损金额、理赔资料完整度等等内容。完善好电子版,用以备案。每周以周报的形式发送主管与行政部门备案,每月以月报的形式发送主管、行政部、财务部备案。
对每次所使用的手机电话号码进行记录、整理,严格控制每一个号码在某一家保险公司内的报案次数,符合保险公司对此方面的要求,避免不必要问题的发送。手机卡从行政部门领取使用,严格遵守领取登记的相关程序,使用完毕后及时归还;所使用号码在各家保险公司都已使用后,及时提醒行政部门进行新手机卡号的采买。
2、车务类服务
⑴车辆年审及环保检测服务
车辆年审相关资料的收集
有人的类型,个人或企事业单位
有人类型的不同,留存客户不同的年审所需资料。车辆行驶证、有效期内的本车交强险