文档介绍：该【爱玛电动车导购手册 】是由【夜紫儿】上传分享，文档一共【54】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【爱玛电动车导购手册 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。爱玛电动车导购手册董舒眉第10页2023-4-25爱玛电动车导购手册前言:商场是没有硝烟的战场。在日趋剧烈的商场中,除了要有优质的产品外,更为重要的是还要有温馨的微笑和贴心的效劳,而卖场导购员则是直接地把自己的专业学问和微笑效劳奉献给顾客的人,同时也是表达企业文化内涵的窗口。持有温馨的微笑,保护入微的效劳,入情入理的讲解,专业的产品学问讲解,谁会不选择呢?编写本手册的目的是爱玛科技为了培训导购员产品学问、标准导购员行为、提倡专业导购和微笑效劳,以便更深层次地凸现爱玛电动车的优势,以期拥有更多的消费者及培育更多的潜在客户。本手册用于爱玛电动车产品的卖场治理人员及导购人员。培训目标:将导购业绩考核转化为过程考核,同时培育更多的优秀爱玛人。培训对象:公司业务人员、售后效劳人员、卖场治理人员及爱玛电动车产品特地导购人员。培训方式:1、 岗前培训:导购治理人员和导购人员上岗前应进展一周或三天的培训。2、 不定期培训:针对的效劳政策,或品上市,进展有针对性的培训。3、定期培训:各专卖店治理人员和导购人员应依据自身状况每月定期〔三次以上〕以研讨的方式进展阅历沟通和统一培训。培训内容:1、公司理念、品牌战略、企业文化,以增加员工的归属感和骄傲感。2、市场营销:了解产品,推介产品,导购技巧,电动车经营的方法。3、综合素养:心态、工作力量的提升和性格的调整。培训评估:1、培训过程中:留意员工的反响,留意培训的质量;2、岗前培训和定期培训:培训完毕后进展书面考核和爱玛公司参与考核;3、制定考核的奖罚制度;为什么要学习?1、人才:企业的第一资本;2、学习力:企业将来唯一长久的竞争力;3、培训:企业最赚钱的投资;培训贵,不培训更贵!爱玛电动车导购手册董舒眉第10页2023-4-25目 录第一局部:生疏我们的公司公司简介公司理念其次局部:生疏我们的产品产品分类产品各部件名称产品材料及工艺产品使用留意事项及故障解决产品卖点第三局部:生疏我们的工作导购员职责导购员要求导购员工作标准第四局部:导购技巧顾客心理不同顾客的应答如何达成交易第五局部:终端常见问题33问爱玛电动车导购手册董舒眉第10页2023-4-25第一局部:生疏我们的公司爱玛科技简介爱玛科技,切实留意绿色、清洁能源在个人交通方面的实际应用,致力于争论运用数字掌握技术的智能化代步工具的研发,是一家集节能电动车、运动自行车、环保电动汽车等智能型低碳出行交通工具的研发、生产与销售为一体的集团性科技股份公司。爱玛电动车,结合精湛的工艺流程、严谨的质量保证体系,综合摩托车、电动车行业国家标准,导入高于国标的“EM制造标准”。从安全性、牢靠性、稳定性、舒适性、耐久性等五大方面,全优化产品各项适用性能指标,切实改进、提升整车产品价值。爱玛天津制造基地,座落于秀丽的静海现代生态工业园,占地约20万平方米,建筑面积12万平方米。集研发中心、总部办公、生产制造、仓储物流于一体。融车架焊接、注塑加工、静电喷涂、整车装配等周密加工一条龙,年产能在300万辆以上;爱玛无锡制造基地,位于锡山区羊尖工业园,占地20万平方米,年产能在200万辆以上。爱玛科技营销公司的销售网点密布全国,拥用10000多个营销网点和效劳售后网点,是国内电动车品牌的龙头企业。爱玛科技企业文化企业愿景:世界能源交通工具的领导者爱玛电动车导购手册董舒眉第10页2023-4-25品牌主见:将来科技,创想无限品牌文化:心交心,爱无垠品牌精神:时尚科技环保低碳品牌定位:切实关注绿色、能源技术在个人交通方面的实际应用,提倡节能减排、低碳出行产品理念:形象简约,品质不简洁产品品质:一流的产品应当由一流的零件组成,一流的技师可以供给一流的技术效劳效劳宗旨:为客户制造价值,为员工制造时机,为社会制造财宝,为股东制造效益其次局部:生疏我们的产品爱玛电动车导购手册董舒眉第10页2023-4-25一、什么是电动车电动车简而言之就是以是指以蓄电池作为关心能源,能实现人力骑行、电动或电助动功能的特种车。具有耗能少、轻松快捷等特点。是真正的绿色出行、低碳环保的时尚交通工具。电动车按类型分可分为:电动自行车,电动摩托车,电动汽车,电动三轮车,燃油助力两用电动车。电动自行车是由蓄电池、电机、掌握器、充电器四大件和车体局部组成。经过十余年的进展,中国电动车行业从小到大,已经形成一个规模浩大的产业群,尤其是进入二十一世纪以后,整个产业呈现高速进展态势。二、爱玛电动车构造及各部件名称〔车体爆炸图〕车把灯头电源锁仪表盘车筐 前叉前轮〔轮胎〕工具斗脚踏板 脚蹬曲柄 鞍管锁鞍座 减震簧电池盒 扶手坐垫 后尾灯保险杠 掌握器 电机 涨闸锁 支梯三、爱玛电动车分类〔附图〕1〕爱玛电动车导购手册董舒眉第10页2023-4-25简约款:简捷生活尽享满足轻松型:靓丽踏实唯我独尊豪华款:豪华大方尽显尊贵品车:时尚生活由我掌控精品车:追求完善精益求精2〕车轮尺寸分类:以车轮直径为标准为:12英寸、14英寸、16英寸、18英寸〔1英寸= 〕系列分类:精品车系列校园电单车系列蝴蝶系列等电池分类:标准电压(24V 36V 48V 60V)电池容量:〔8AH 10AH 12AH 15AH 17AH 20AH〕v. 电机分类:180W 250W 350W 450W 500W 600W四、爱玛电动车材料特点及工艺材料特点:①外观件:优质ABS工程树脂,结实,轻松②车架:高碳钢③电器件:电机:轻质铝合金外壳,创承受型耐高温线材,铜质纯度高、线圈线径粗,可以承受200℃超高温的工况条件。掌握器:轻质铝合金外壳,进口数码芯片,线路均实行涂脂防水处理。爱玛电动车导购手册董舒眉第10页2023-4-25电池:承受优质电解液、高效电极板。④轮毂:铝合金、镁合金⑤把套:胶质防滑材料⑥轮胎:橡胶胎质及加厚防刺配方⑦线束:承受最先进的PVC材质〔聚氯乙烯塑料〕耐腐蚀加粗纯铜线芯及阻燃插件产品工艺特点①设计工艺:聘请业内知名设计师,依照人机工程学、材料力学、美学等原理进展科学设计②组装工艺:运用先进的FEA有限单元分析法③配件的制造工艺:ABS工程树脂、专业配方挤塑成形 设计低电压输出、低电流放电功能 氩弧焊工艺A级仿形焊精细加工 承受先进的七喷八烤静电喷涂工艺处理防抱死式高灵敏度、前后毂刹设计五、爱玛电动车的使用使用前须知爱玛电动车导购手册董舒眉第10页2023-4-25使用前应认真阅读产品使用手册行驶里程数同载重量、路面状况、启动次数、刹车次数、风向、气温、轮胎气压和正确的充电方法有关,请在行驶中留意把握。使用方法充电的方法:、取下电池充电时,将充电器平稳放好,将充电器输入插头插入电池盒的充电插口中,再将充电器的输出端插入220V的室内电源插座中,充电器红色指示灯亮起,表示电源已接通;充电4-8小时后,充电器绿色指示灯亮起,表示电已根本布满,可再补1-2小时,取下电源插座。注:充电时间与使用电量的多少有关;、直接在车上充电时,先关闭电源,取下钥匙,拔下电动车的电源线插头,将充电器输出插头插入电池盒的充电插口中,再将充电器的输入端插入220V的室内电源插座中,充电器红色指示灯亮起,表示电源已接通;充电4-8小时后,充电器绿色指示灯亮起,表示电已根本布满,可再补1-2小时,取下电源插座。注:充电时间与使用电量的多少有关;电瓶插入:爱玛电动车导购手册董舒眉第10页2023-4-25拔下电源开关的钥匙,插入鞍座锁中翻开鞍座,滑道槽向下提起电瓶,顺着鞍座下的滑道插入其中,锁住鞍座即可。从翻开电源——停车的使用过程中全部功能键的使用:A、跨上车座,顺时针旋转电源锁钥匙翻开电源,此时仪表电量显示灯亮;B、内向旋转右手调速转把,车辆开头启动,调速把转动角度由小到大,车速也随之由慢到快,调速转把转到定位线处为本车最快车速;C、局部车型右手把处装有加力、巡航系统,当调速转把转到定位线时,按住加力按钮可使车速提高及扭矩力提升到原来的2倍;D、骑行中在锁定车速下按住巡航键2-3秒钟左右,就会自动进入定速状态,此时可脱离调速转把行进。再次按下巡航键或使用手刹时,定速解除;E、左边手把处有后刹把、转向灯键和大灯开关,触手可及,便利操作。3、留意事项一:充电的留意事项制止电池在倒置的状况下充电,否则会导致电池漏液和严峻影响电池的寿命。爱玛电动车导购手册董舒眉第10页2023-4-25