文档介绍：该【物业服务品质提升方案 】是由【夜紫儿】上传分享，文档一共【6】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业服务品质提升方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业效劳品质提升方案物业效劳品质提升方案安全方面重点加强安全团队内部治理,提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户供给便捷服务;2、增加岗位的主动性,对生疏的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;3、每周末下午客户集中时段,进展安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;5、定期上门统计出租户信息,消退安全隐患;6、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或DV播放进展宣传引导;7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化员工对岗位快速适应;8、对小区地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会,与一线保安员分析案例,提升一线人员的效劳意识。公共设施维护重点提升公共设施完好性和修理准时性1、制定公共设施保养打算,实施预防性治理,在公共设施消灭问题前准时整改;制定夜间巡查打算,夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性;2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必需在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;4、实行辖区责任制,辖区负责人、保安人员和修理人员对所辖区公共设施负责;对各区公共设施维护状况进展评比,较好的进展鼓舞,形成辖区间的良性竞争气氛;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都准时通过公示栏知会客户;环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、要针对各小区的差异,供给适合本小区的治理方案,包括人员聘请、培训、作业流程、考核方法等;2、标准化现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;3、物业办公室定期评比优秀员工,赐予确定嘉奖,提升保洁员工作乐观性;让其融入到团队当中,更好的效劳于小区;4、每月定期召开保洁部工作会议,针对本月环境工作消灭的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;物业效劳品质提升方案5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生治理方法,让客户感觉干净干净的居住环境;6、定期调整作业挨次和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的挨次,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进展一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;7、全员片区化治理,划分责任区域,避开死角存在;8、强调全体员工人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能消灭白色垃圾;绿化养护重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域〔如:主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较廉价的开花植物栽种;3、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;4、对路面左右草坪进展砍边、切边修饰;针对季抑制定绿化养护打算,并落实到位;5、加强专业技能培训,把握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作;物业效劳品质提升方案6、每年制定乔木修剪打算,避开乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;7、为客户免费供给绿化养护学问的询问,并对有需求的客户家中枯萎的花草进展施肥养护指导。交通秩序重点加强对乱停放车辆治理1、顶峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,削减客户等待时间,准时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户查找车位的时间,标准车辆停放;2、对常常违规的车主,各岗位必需熟知其信息,从其一进入小区开头,车场岗就要进展提示,还要定期实行提示和上门进展沟通,直至此车主转变违规习惯;3、对于停车位缺乏的区域,要乐观的与业户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改善停车位缺乏状况〔如路面或广场〕;4、增加小区车位信息的透亮度,如定期将工程内车位信息进展公示,加强与业主的沟通,提示业主在买车前要充分考虑停车位的问题;5、定期进展专项宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过进展各类活动进展广泛宣传;6、收集社区周边汽车修理效劳单位紧急联系,选购简易更换汽车轮胎工具并依据需要帮助助更换汽车轮胎。家政修理物业效劳品质提升方案重点关注修理的准时性、收费合理性及返修率1、制定落实客户投诉、家政修理回访制度,觉察问题准时改进,并准时将回访状况汇总发送相关责任人;2、将家政修理效劳流程标准化,重点为效劳礼仪上,从接单预备物资,上门与客户沟通,完工后与客户沟通,遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;3、家政修理完成后一个工作日内要求客服人员进展回访,修理效果不抱负、客户有异议的,准时将信息传递给工程办跟进处理;4、家庭修理回访状况每月形成报告,将当月觉察的问题汇总分析,以便改善家庭修理效劳;5、每季度组织家政修理人员阅历共享会,共享家政效劳创方法、家政修理小窍门等;6、设置家政修理实操基地,强化技术人员专业技能提升;7、争论家政修理量化考核制度,鼓舞技术人员工作主动性;8、家政修理人员依据社区客户家政修理的需求和家政量实行弹性工作制;9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通沟通会,觉察并解决流程方面的问题;10、在修理任务完成后,主动询问业主是否还有其他需求;11、将社区四周家电修理效劳制成小卡片,送给客户;免费给客户供给清洗空调过滤网,