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受到一种无形的压力,使每一位学习中心工作人员的集体感受日趋巩固和扩展,形成集体成员心理特性最协调的心理相容状态。好的校风具有对学习中心成员内在动力的激发作用,催人奋进;好的校风对学习中心成员的心理发展具有保护作用,对不良的心理倾向和行为具有强大的抵御力量,有效地排除各种不良心理和行为的侵蚀和干扰。二、教风建设。教风是教师在长期教育实践活动中形成的教育教学的特点、作风和风格,是教师道德品质、文化知识水平、教育理论、技能等素质的综合表现。要抓好校风建设首先必须抓好教风建设(包括工作作风建设),因为学习中心是育人的场所,是人才的摇篮,而教师是人才的培养者,理应在“三育人”(即管理育人、教书育人、服务育人)的过程中发挥主力军的作用,在教师中树立起为人师表、教书育人、治学严谨、认真负责、耐心细致、开拓进取的教风,才能引导和促进勤奋学习、积极向上、严谨求实、尊师重教、遵纪守法、举止文明的优良学风的形成。总之,没有良好的工作作风和教风就难以形成良好的学风。三、学风建设。学风是指学生集体在学习过程中表现出来的治学态度和方法,是学生在长期学习过程中形成的学习习惯、生活习惯、卫生习惯、行为习惯等方面的表现。优良的学风像校风、教风一样,对学习中心教学质量的提高,对学生人格品质的发展和完善,起到举足轻重的作用。四、学习中心人际关系建设。学习中心人际关系包括领导之间的关系、领导与下属之间的关系、教师之间的关系、教师与学生之间的关系、学生与学生之间的关系。良好的学习中心10:..校长标准化手册的发挥整体效能。第三章制度文化建设学习中心文化建设就是要创造一种氛围,形成一种默契,实现一种预期。无论氛围的创造、默契的形成,还是预期的实现,其前提条件必须有一套合理的制度作为保证,因为文化理念的落实最终要靠制度去推进,靠学习中心的制度文化建设来实现。而制度文化建设主要通过人性化的途经不断地对个体行为偏差的修正、并在实践中不断地强化,使所有的规章制度转变成所属群体中每一个个体的思想观念及行为模式的过程。一个学习中心只有通过制度文化建设,才能逐渐将企业文化内化为全体师生、教职员工的行为准则。—个学习中心如果不重视制度文化建设,这个学习中心就难以形成良好的运作机制,学习中心的其它文化建设也很难落到实处。在学习中心制度文化建设中校长要起到表率示范作用。这既是企业核心价值观发展规律所要求的,也是学习中心制度文化建设的关键所在。如果我们光说不做,那我们的制度和管理不可能在各部门、各环节中有效运作。有些学习中心之所以基础管理薄弱,制度规范形同虚设,一个重要原因是领导者人格境界不高,不能认真的、不折不扣地去执行制度,要求别人做到的自己却做不到,有时还在有意无意破坏这些规章制度。因此,要使制度建设得以持续健康推进,校长必须既要当好“导演”、“编剧”,更要当好“演员”,通过各级管理者的身体力行,带头示范,形成制度面前人人平等的良好氛围,形成人人自觉遵守制度的良好习惯,使制度的激励约束作用落到实处,这样,学习中心的制度文化建设才能不断地得到推进。制度文化建设是企业参与市场竞争的需要。加强企业制度文化建设就是要通过建章立制,完善管理,建立一个得到员工认可、使管理者意愿得以贯彻的有力支撑,把企业理念和行为准则制度化、规范化,从而达到促进企业经营管理水平提高,保证企业经营管理活动有序开展。第二篇学习中心团队建设与管理团队是为了一个共同的目标而一起努力的一群人。企业团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,11:..校长标准化手册有的基础工作并在主要的决策中贯彻执行。没有完美的个人,只有完美的团队。未来企业的竞争是团队的竞争。不是人才而是团队决定企业的竞争力。学会建设和管理优秀的团队,把团队建设成为领导力、执行力、成长力、聚合力都很强的团队,是企业制胜的法宝。第一章校长在团队建设中的作用一个团队的建设离不开领导力,领导在一个团队中占有重要作用,合理的统筹安排,组织协调无不体现领导力的重要性。真正的领导者,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的服务人员,销售代表,成不了优秀的领导者。第一节榜样作用学习中心校长是总公司承上启下、承前启后、承点启面的中坚力量,是总公司的栋梁,兼有领导者和与下属的双重身份,除了具有管理职责、岗位职责以外,还起到员工与总公司决策者上传下达的作用,如果中层管理者不能发挥其应有的作用,则会对总公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。学习中心校长是企业管理团队中的重要层次,是领导各部门员工按照公司战略规划和总体工作部署、创造性地开展日常工作的组织者和实施者,也是公司创造利润、实现社会价值、承担社会责任的推动者和实践者。用三句话来描绘:落实、执行:管理、服务:联系、沟通。第二节领导者定位一、学习中心校长是是贯彻者:组织和管理者:协调者、服务者。将自己定位为“服务者”,现代企业认可管理者的标准不再是您个人怎样而是您领导的团队怎样。要实现这样一个目标,我们管理者就应该多为下属着想,多为他们创造更好的工作条件和更多的发展机会,即为下属多提供“服务”。因此,一个真正合格的管理者,首先应该把自己定位为一个为下属提供服务的“服务人员”,而不是所谓的“领导”。二、平衡公司和员工的期望。12:..校长标准化手册些管理者俨然像老板派出的“监工”,成天发号施令,很少考虑员工的利益和感受;有些管理者则只考虑自己和员工的利益得失,却全然不顾及公司的利益。这两种倾向都是非常不可取的。一个合格的管理者,应该对公司和员工“双向”负责。通过带领团队为公司创造绩效,在创造绩效的同时合理地为员工谋福利,这样的管理者,才能既得到公司的认可又得到—厂属的拥护。偏离任何一方的管理者都不是合格的管理者,也都很难成为长期的管理者(不是被公司“炒鱿鱼”就是被下属“炒鱿鱼”),更难创造“一年好似一年”的绩效。三、采用“和缓”的交流方式。安排和检查下属的工作是管理者的职能之一,但我们需要注意方式和方法。我们知道,人都有一种被尊重的需要,作为下属,他们更有这种需要。有些管理者,习惯于采用命令的方式安排下属的工作,习惯于采用斥责的方式批评下属的工作,这都是非常有害的。四、少考虑自己多考虑别人。作为管理者,需要有一种高尚的“思想境界”,要多替公司、兄弟团队和下属着想,少为一己之私利着想。当部门、个人利益与公司利益有冲突时,我们需要优先考虑公司的利益;当同级部门有困难时,我们需要主动地予以支持,因为“助人实际上就是助己”;当个人利益与下属利益有冲突时,我们需要优先考虑下属的利益。有些管理者,第一位考虑的就是自己的个人得失,这样的管理者不是称职的管理者,也不是“明智”的管理者。其实,作为管理者,我们除了“经济收入”外,还有居于综合能力的培养机会、人脉关系的建立机会等是一般员工所没有的,而这些往往是我们获得更高“经济收入”的基础和保障。因此从这方面来讲,我们也有很大的“额外”收益。诚然,我们管理者也需要生存和生活,也希望获得与自己能力和奉献相匹配的个人收益,但这些不是通过您多为自己着想、多为自己争取就可以获得的,是通过您的努力和奉献,被您的领导认可后获得的。五、正确对待领导、下属和自己。作为学习中心校长,上有领导下有员工,我们需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导,但不是阿谀奉承、溜须拍马;“宽以对下”是需13:..校长标准化手册我们对自己要求严格,但不是只讲奉献不要回报。“付出是快乐的”,管理者需要多付出,“您付出得越多,您得到的也就会越多”。“予人玫瑰,手有余香”,我想我们都理解这句话的真正内涵。用真情感动下属,用改变影响下属,用状态燃烧下属,用实力征服下属,用行动带动下属,用坚持赢得下属,这样,在任何环境中我们都会是一个优秀的管理者。第二章团队管理团队力量远大于一群人的简单相加。XX教育的个性化教育体系是一个团队辅导一个学生,我们XX教育的团队是由教育咨询师、学习管理师、私人教师、心理专家、考试专家共5个岗位组成。在学习中心团队管理中,主要为咨询部、学管部、教管部和职能部门的管理。第—节学习中心日常工作一、咨询部1、每日学习中心来访、来电、签约情况数据,前台汇报学习中心校长。2、每日咨询主任上报当日咨询部日报。3、每周咨询主任按时提交咨询部周报。二、学管部1、每日学管主任将当日课时、续费、第一次上课学生情况及投诉、退费等情况向小区校长进行汇报,发送学管部日报。2、每周学管主任按时提交学管部周报。三、教管部1、每日教管主任向学习中心校长汇报计划排课课时、实际课时、第一次排课情况、第一次上课情况等数据以日报表形式发学习中心校长。2、每周教管主任按时提交教管部周报。、每日学习中心出纳将学习中心财务收支情况以日报表形式发学习中心校长。2、每周学习中心人事专员将学习中心招聘需求情况报备学习中心校长。第二节咨询部的管理一、咨询团队的建设14:..校长标准化手册一)、咨询主管的作用1、优秀的咨询主任具有以下作用:★大榜样、指导作用(胸怀、魅力);★给有潜质且积极努力的咨询师更多机会;★防止消极情绪的蔓延:★适时引进优秀的力量。2、让员工找到合适的位置由于团队里队员的性格、经历、阅历都是不I司的,要想让大家为了同一个目标共同发展、共同进步也是非常重要的。这期间要花费了很多心思去观察去协调,甚至说还需要一些策略。首先要造势,造出一股洪流,造出一个强大的氛围。那就是团队荣誉。它是一切评价的基础,咨询师个人的贡献和荣誉只是一个小小的亮点,所有人的亮点汇集在一起,才是太阳,才是团队最高的荣誉。其次,要根据咨询师的不同性格特点有针对性的进行正确引导。让大家都能彼此看到每个人的优点,取长补短。3、用心付出,让你成为队员的真诚伙伴作为主管平日里除了要完成好日常的工作,还要更注意关心员工的成长。工作中不能主观武断,不能把个人的感情色彩带入到工作里。尤其是在处理咨询师之间关系的工作中,要更加谨慎,处理事情要及时,不能忽视咨询师之间的情绪,不要他们之间留有心结,让他们在快乐中工作,“求大同,存小异”是我们工作中的准则。4、咨询师的选拔咨询团队坚持选人大于培训人,不断选拔优秀的人才—充实咨询团队,咨询师队伍要XX劣汰,不断更新,打造战斗力极强的团队。★看阅历:丰富而不杂乱;★看思想:有见解而不固执;★看形象:审着装、重气质;★看薪资:反应生活目标;★24-32岁最佳年龄段;★有一定工作阅历,谈吐大方得体;15:..培训机构-校长标准化手册每一位咨询师要经常与学员、家长交流,成熟咨询师不仅仅是学习规划师,专家顾问,也是一个较好的心理辅导老师。(有助于向家长或学员介绍)咨询师要做好新签学员第一次课前的跟进工作,同时在第一个月内也要关注学员。咨询师须深挖回访,认为客户已发掘尽,可交换咨询回访本,进行重新回访。(二)、团队内、外部协作1、校长和咨询主管与咨询师的沟通频率要高,为咨询师创造一个良好的心理环境,随时激发咨询师的状态。2、咨询师要在签单过程中相互帮助。3、咨询部早、晚例会,及时总结当天签单过程,总结经验及不足。4、定期开展咨询师技巧的培训,提升签单能力。5、学习中心咨询部与学习中心市场开发相结合,咨询师在淡季走出学习中心,与学习中心市场结合,在户外摆点咨询,与托管班合作,组织讲座等。6、定期开展咨询团队与学管部的工作交流,及时解决工作衔接的问题。7、咨询主管参与一线咨询接待,参与助单,及时了解每一天咨询师的工作状态和工作业绩,并有针对性的进行工作沟通和跟进,提升学习中心业绩。8、中心校长统一学习中心咨询部各项制度,协调跨部门咨询情况的落实。9、每月依据总部下达给学习中心的任务,分解到每一位咨询师,跟进到每一天、每一周。二、如何营造团队氛围1、团队的成员一定要具备团队精神。2、团队领导要有一定凝聚力,做事要以身作则。3、同事间要以诚相待,互相帮助。4、培训咨询师要有宽厚的心胸,要有自我竞争意识同时还要有爱心。5、要做通每一个咨询师的思想工作,激发咨询师并使咨询师调整到最佳沟通的工作状态。6、让咨询师们充分相信自己,“事在人为”没有什么不可以做到的。第三节学管部的管理一、学管部精细化工作管理(一)、学管师的入职管理16:..培训机构-校长标准化手册1、采用“传一帮一带”的形式,帮助入职的新学管师熟悉各项工作。由每名老学管师负责带领一名徒弟,也就是助理学管师,师傅负责徒弟一个月内的业务指导与徒弟的学习适应,负责安排助理学管师的工作。2、要求助理学管师在一个月内独立完成5名学员的管理工作,一个月考核通过。如果考核没有通过,要做调整,可以安排在陪读教室,负责陪读教室学员的纪律管理与熟悉学员的性格特征,做好与学生的沟通工作(二)、学管师的精细化工作管理1、学管师工作职责,见《学管师标准化手册》。2、学管师一日工作内容,见《学管师标准化手册》。3、学管师日常工作,见《学管师标准化手册》。二、课时管理l、校区每月依据总部下达的课时系数,组织学管部及时进行课时任务分解,量化到每一个学管师,同时学管师量化到每一个学生的每一天。2、学管师严格执行“学员的请假、停课、旷课管理方法”,按照“课时提前不提后”的原则提高完课率。3、要求学管师在接档之后就要进行排课分析,在第一次和家长沟通时,引导对于学员在XX教育没有辅导的科目进行补习,同时根据学生的时间段,最好就在第一次课之后就要增加上课的频率。4、学管师认真对每个学员进行分析,积极引导一些学员向全日制或半全日制转化,增大课时消耗量。5、“见缝插针”,对来上自习的学员进行临时加课。6、做好集训期间的加课安排。三、续费和新签(转介绍)l、根据学管续费任务,每月将续费任分解到每一个学管师,量化到每一周,每一天,并且每位学管师列出重点续费目标学员,将其家长约来召开N对一座谈会达成续费。2、从学管师接档时开始,就要认真分析学员在XX没有补习的科目,引导进行加科续费。3、要求学管师用心维护好每一个学员,和家长做朋友,做好学员或家长的转介绍工作。17:..培训机构-校长标准化手册四、退费和挽单l、严格按照公司标准要求控制退费指数:2、每一单退费,学管师做好认真分析,吸取经验教训:3、出现退费预警的学员,学管师、主管、教师、校长要认真分析,尽一切办法进行挽单,不能挽住的单子,也要做好相关的退费工作,让客户也退得没有意见;学管部的具体管理事项请参见《学管部运营管理手册》第四节教学部的管理一、整体任务1、根据总部下达的任务,每月及时把课时分解到各个教学组,分解到每一个教师,明确到每一个学员,细化到每一周和每一天,确保完成学习中心教师课时任务。2、根据公司下达的任务,每月及时把续费和新签分解到每一个教师,鼓励教师以教学质量带动续费和学员的转介绍。3、教学部学员分类管理:按照学员的个体情况,适当进行入学测试,以月为单位,教学部主管牵头,学科组长具体负责,由教师将所带的学员分为好、中、差三类情况;每月教学组针对教师统计的学员情况,展开分析讨论,学管参加,并采取有针对性方案,针对不同层次学员,区别管理,以保证教学过程的高效实施。二、教学方面l、监督,考核新教师入职培训情况,保证新教师入职后,传帮带工作的开展(既由有经验教师带新入职教师了解工作流程,做好转变教学思路、教学方式及完善教学内容体系,以适应XX的一对一个性化辅导方式)。2、认真开展对专职教师进行业务培训、教学检查、考核、评估、评优工作,逐步建立专职教师的业务档