文档介绍：服务礼仪
公司员工岗位培训
礼仪的定义
礼仪
是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、仪节等。用以规范人的行为、举止。调整人与人之间的关系。
孔子曰:不学礼,无以礼。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
祥子曰:油多不坏菜,人多礼不怪。
三秒钟印象
60%
仪表仪容
40%
声音谈话内容
公司前台、导游、驾驶员都是公司里离顾客最近的人,也是对顾客影响最大的人,他(她)们代表公司与顾客的交流,所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。
服务礼仪的重要性
树立积极的服务化心态
每个人都有盲点
培训是帮你看到前方看不到的危险.
仔细的审视自己
我们是可以被别人提醒的!
礼仪培训的目的
体会礼仪的基本特点。
掌握礼仪的基本要求。
将正确的礼仪运用在生活与工作当中。
仪表
培训内容
仪态
仪节
语言
电话礼仪
标准的职业形象男职员
短发、清洁、整齐、不要太新潮。
不要蓄须,要经常刮面。
精神饱满,面带微笑,不要让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛。
短指甲,保持清洁。
标准的职业形象女职员
发型文雅,庄重,梳理整齐,长发要盘起,经常清洗,保持干净。
化淡妆,注意保持清洁的面部,保持明快的笑脸,精神饱满,充满热情,主动与顾客打招呼。
着正装需大方、得体,穿统一制服。
指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时需自然色。
裙子长度适宜。不可过短。
肤色丝袜,无破洞(备用袜)。