在线客服软件操作手册.doc

文档介绍：CC客服() 操作手册


群英企业云计算服务平台
2012年3月10日
目录
第一章客服系统 3
产品介绍 3
使用流程 3
企业注册 3
激活账号 4
添加企业员工 5
分配客服 5
开始使用 6
7
登录企业帐号 7
分配客服 9
客服端对话界面 10
访客端对话界面 13
名词解析 14
客服管理中心(仅管理员) 14
网址管理 14
客服设置 15
选择网站 15
添加客服分组 15
添加客服人员 16
窗口设置 18
邀请窗口 18
访客对话窗口 19
访客留言窗口 20
咨询图标设置 21
添加代码 23
快捷设置 24
设置常用语 24
常用文件上传 25
客服管理 25
产品管理 25
访客资料 26
监控管理 26
统计分析 28
访客地域统计 28
访客来源统计 29
访问网页统计 29
访客数统计 30
第一章客服系统
产品介绍
CC客服系统是企业中国WEB通讯的一个主要应用,其主要功能是和企业网站的访客进行即时沟通,让企业抓住更多的潜在客户赢得订单。
CC客服不限网站、不限客服、不限功能、永久免费。让您一秒钟实时弹窗打开访客聊天消息框、二秒钟同步显示访客输入消息预知、三秒钟下载网站客服咨询框。良好的产品让您成就***沟通、拓展全新业务。
图 1 产品介绍
[CC客服系统产品参数]
应用程序语言
无限制
浏览器
根据用户产品支持的浏览器类型决定。
网络
无限制
插件
无
使用流程
企业注册
打开群英主站:[注册]按钮,进入注册页面填写注册信息并创建企业;
图 2 企业注册
激活账号
进入注册成功页面,进入账号激活:
图 3 账号激活
添加企业员工
快速添加企业员工账号及基本资料;
图 4 添加企业员工
分配客服
CC客服是永久免费的,账号并创建企业及添加员工账号成功后,即可进行分配客服。点击“我的企业”左侧菜单[企业应用]可查看当前企业已添加的应用信息。
图 5 添加企业应用
2)操作方法:
,点击应用管理员图标旁边的人数,客服应用管理员;
,点击使用者图标旁边的人数,即可分配客服人员。
图 6 分配客服
开始使用
完成基本步骤,开始使用我们的产品。
图 7 开始使用
此时您已是企业版用户,如果您还需添加更多企业员工,还可到我的企业进行单个添加或批量添加。
图 8 创建员工账号

登录企业帐号
客户端登录
1),点击企业应用栏的在线客服图标,客服迷你首页,查看您的客服相关信息,点击任何一个链接均可登录在线客服,无需另外输入登录信息,如图:
图客服迷你首页
2)客服迷你首页,需注意几点:
点击“”合并所有不同网站内的访客信息,点击“”即可拆分访客归纳相同一个网站内的访客信息;
在访客信息列表中,主要有四种访客形式。即:“”会员访客、“”最新访客、“”意向访客、“”旧访客。
WEB端登录
进入群英官网: ,帐号和密码,登录成功后,点击右上角[我的企业]客服”。
图 10 web 登录
分配客服
客服是永久免费的,所以当您创建员工账号成功后,即可进行分配客服使用者及应用管理员。点击“我的企业”左侧菜单[企业应用]可查看当前企业已添加的应用信息。
图 11 已添加企业应用
2)操作方法:
,点击应用管理员图标旁边的人数,客服应用管理员;
,点击使用者图标旁边的人数,即可分配客服人员。
图 12 分配客服
客服端对话界面
CC客服管理员完成客服端设置后,客服人员就可以与访客进行在线对话。
客服对话窗口主要功能权限如下:
文件管理
客服与访客对话时,可以通过文件管理发送文件给对方。点击“”图标即可发送文件信息。
客服端对话界面文件管理功能主要有:发送常用文件和发送本地文件两种。常用文件即客服系统设置好的文件,本地文件是打开本地电脑中保存的文件。如下图: