文档介绍：基础服务流程
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快乐工作!
快乐生活!
我们的口号是
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内容简介
第一部分基础服务流程
第三部分服务小帖示
第二部分 FAB 销售技巧
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服务七步曲
第一部分顾客服务流程
一. 迎宾
二. 货品介绍
三. 邀请顾客试穿
四. 试衣间服务
五. 安排付款
六. 附加推销
七. 送宾
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当导购发现顾客走进店铺、或者在店
铺里察看产品时、或者顾客经过你身边的
时候,对顾客进行的插入式介绍。
我们的概念
这项工作非常重要,因为它将在顾客的心目中创造出导购的
第一印象,甚至是所在店铺、公司品牌的第一印象。
一、迎宾
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1、欢迎光临
2、您好/早上好/**节日快乐
3、最新活动信息
我们的用语
1、以客为先(看到顾客3秒内打招呼)
2、微笑服务
3、热情诚恳
4、声音适度(不要影响顾客的购物)
5、目光接触(正视顾客)
6、身体语言(请的手势、礼让顾客通行)
我们的要求
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二、货品介绍
• 介绍店里的促销推广活动(如果有的话)
• 鉴别顾客可能感兴趣的商品
• 介绍其他可能引起顾客兴趣的商品
(同一款式不同颜色,同样颜色不同款式)
你需要懂得:发现顾客的购物信号;
进行有针对性的产品介绍。
专业的搭配推荐
我们的概念
根据顾客的行动、眼神等肢体语言以及与导购语言交流
来发现顾客的需求
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1、发现顾客的购物信号
1、察看商品(面料、价格、洗涤方式等)
2、寻找服务人员寻求帮助
3、和同伴讨论商品
4、在镜子前比划商品……
迅速上前,并礼貌询问:“您好,这件…?”
我们的要求
二、货品介绍
Q + A
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2、进行产品介绍
1、面料 2、色彩
3、时尚元素 4、裁剪
5、特殊功能……
以客为先
除非价格优惠,不要刚开始就主动介绍产品价格
我们的注意事项
Q + A
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1、“先生/小姐,这件衣服是纯棉的,很柔软、舒适的,
您可以感受一下”;
2、“这件外套的颜色和装饰效果很符合你的气质,
您可以试一下”;
3、“这种印花是透明胶印的,不会褪色,你仔细看一下”;
4、“你心目中想买什么样款式的外套呢?”。
我们的用语
2、进行产品介绍
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