文档介绍：流程
邮件
会议
怎么才能不惹恼别人?
人们为什么会被激怒?
怎样才能不惹恼别人
假设我是白痴
不信任我
浪费我的时间
对我不尊重
让我听或读些蠢事
好流程的效果
怎样才能不惹恼别人
通常能让团队有效的事情
使得这个团队/项目和其他的有所不同的事情
加速事情的进展
防止问题
让重要行动可见和可测量
包括修改或删除此流程的流程
受到影响的人会赞同
好流程的公式
怎样才能不惹恼别人
流程效益
流程成本
流程价值
设计流程时间(DT)
学习流程时间(LT)
实际工作时间和频率(AT x N)
成本= DT + LT + (AT x N)
流程避开的失败成本(FC)
失败发生几率(FP)
项目里单位时间(T)
效益= (FC x FP) x T
怎样才能不惹恼别人
绝不要低估大型团队里蠢人的能力
-- Todd Blanchard
从下层管理流程
怎样才能不惹恼别人
替团队挡开流程
打赌不适合流程
忽视流程
便捷 or 制造垃圾?
电子邮件
怎样才能不惹恼别人
好的电子邮件
怎样才能不惹恼别人
明确,简单,直接
提出行动和截止期限
优先级
避免太详细
不要假设人们会读所有东西
隔离FYI邮件
电话是你的朋友
寄件人:Jack Colono
收件人:前锋开发团队
主题:最近检查讨论摘要
过去4周以来,我们之中很多人想知道,我们重新设计的程序代码签入流程什么时候可以最终完成。我知道我们花了很长时间在门厅和会议室里讨论,想找出正确的方法来决策,但却没有了解新流程的实际设计。挑选委员会成员对我来说也不容易,很多人都知道,花的时间比预期的多。我为此感到道歉,但这些事还是发生了。
所以,首先我想要你们知道新提案的一些重点,避免有人错过了我们的周会讨论,或者这两周没有和我谈过情况:
签入程序非常重要。它们决定我们到底在构建什么。
每个人都有意见。我们都听过Randy和Bob各自的详细描述,解释他们认为当前系统这么糟糕的原因。
没有简单的答案。我们讨论过的多数修改都有缺点。所以,当我们最后达成讨论时,在转换时期会有一些粗糙之处,而且可能会持续不断。
得出这些结论后,现在我想让你们知道,本周剩下的时间我会给你们发去修改过的提案。请注意我发的下一封电子邮件,应该很快就会发了。
谢谢。
Jack
电子邮件实例(1)
怎样才能不惹恼别人
寄件人:Jack Colono
收件人:前锋开发团队
主题:新的签入程序流程
新的签入程序流程的最终提案已完成,放在网站上:http://intman/proc/checkin/
因为这是一个有争议的问题,我已经和团队的多数人一对一地讨论过这个提案,整合了每个人的反馈意见。如果其中没包括你的,而你有强烈意见的,请尽快发给我。
但要注意:关于这些即将到来的改变,这是第二次公开声明。目前修改的机会很小,今后会更小。请现在就采取行动,不然就保持沉默。
周五下午5点,是针对上述提案和我联络以提出反馈意见的截止时间。在那之前,我会考虑和回应任何问题或意见(和适当的人共同研究);否则,这件事就这样,并在下周开始生效。
谢谢。
Jack
电子邮件实例(2)
怎样才能不惹恼别人