激发团队活力.ppt

文档介绍：激发团队活力
1
经营你的部门
启发部下的良好工作态度
下达命令的技巧
沟通互动的技巧
如何监控
激励与绩效
处理人的问题
发挥团队的力量
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启发部下的良好工作态度
要想成功,首先要有成功的态度
例:合理化建议态度不同
A主管:好机会
B主管:怀疑,当面都不采纳
C主管:怕落把柄
D员工:领导重视,积极响应
E员工:交差
F员工:新花样,不了了之
3
态度的产生
过去的经验
个性
习惯
价值观
同事和领导影响
4
期望的态度
客户第一
重视服务与质量
积极、正面思考
敞开心胸乐于沟通协调
勇于承担责任和任务
乐于合作
肯定自己工作的价值
以团队的一份子为荣
5
影响部下的态度
1、以身作则,由自己影响部下
2、体谅部下,找出原因采取措施;如合作
3、让部下体验良好态度的经验;回馈
4、建立部门的荣誉感
认同,理解,倾听
倾听的原则是真正了解对方
倾听要真诚,体谅;中间不要轻易批评或肯定;理解其背后真正含义;观察;重复关键内容确认一致
包容与耐心
6
下达命令的技巧,用沟通替代命令
命令是对特定行为的要求或禁止
带有强制性
1、正确的传达命令的意图及下达必要的命令
目的明确,含义清楚
2、提升部下积极接受命令的意愿
让部下了解主管意图,容易接受执行
7
9个技巧
态度和善,礼貌
让部下事前参与
让部下明白工作重要性
反问:这样是否较好
给部下更大自主权:目标和要求
共同探讨分析,提出对策
让部下提出疑问
让部下感到被信赖
让部下取得必要的信息
8
下达命令的8个注意点
1、命令的目的及目标要明确
2、正确传达命令的内容
3、运用9个技巧
4、依紧急性、部下的能力、意愿决定命令的强制性
5、明确表达下命令的意志
6、选择适当的人执行命令
7、跟踪下命令后的执行状况
8、协助部下创造一个好的执行环境
9
沟通互动的技巧
有效沟通的重点
1、正确回应对方的话
2、注意沟通过程的态度,威廉一世
3、注意倾听
4、经常、不断的确认沟通信息
5、表达出让人印象深刻的话,布什:不加税
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