文档介绍：行业礼仪规范
能力目标:
通过案例的学****对公司、企业、学校等基本礼仪规范正确分析评价。
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知识目标:
掌握公司、企业、学校等的基本礼仪规范
明确公司、企业、学校等的礼仪规范的禁忌
案例:
外地XX公司的业务骨干2人前来你公司参观学****作为公司经理的秘书,你在办公室接待了他们。在接待中,你应如何应用办公室礼仪?如何保持交谈距离?
办公室接待礼仪
办公室接待礼仪,实际上是怎样当好主人、接待好客人的问题。应注意着装礼仪、礼貌、接待礼仪、保持适当的交谈距离等方面。
公司、企业的礼仪
公司的礼仪主要分为两个基本侧面:一是写字间的礼仪;另一个是生意场上的个人操守。
办公室是当前许多工薪阶层的第二个家,因此办公室礼仪尤为重要。现介绍一些普遍的礼仪规范。
办公室着装礼仪
如果单位有统一着装,那么无论男女,上班时间应尽量穿着工作服。如果没有统一着装,在办公室上班宜选较为保守的服装,男士以西装为主,女士着装要美观大方,不要过于夺目和暴露,也不要浓妆艳抹,可化职业淡妆,上班期间把自己打扮得分外妖娆、魅力四射的女性是会产生很多负面效应的。男士穿西装要打领带,夏天时要注意不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤膊出现在办公室。休闲装、运动装、旅游鞋适合于郊游、室外活动,不适宜于办公室。
人际交往的四种距离
每个人都需一个安全的自我空间,如果他人进入这个“自我空间”,人就会感到被触犯,产生不舒服的感觉。因此,我们在与人交往时,要注意保持一定的空间距离。当然,这个空间距离,因人、具体情景有所不同。
美国人类学家爱德华·霍尔傅士认为,根据人们交往关系的不同程度,可以把个体空间划分为四种距离:
1、亲密距离。
2、个人距离。
3、社交距离。
4、公众距离。
办公室接待注意事项
每一个单位都有繁忙的业务往来,要接待大量来访的客人,接待客人要注意以下几点;
1、客人要找的负责人下在时,要明确地告诉对方负责人到何处去了,以及何时回来。请客人留下电话、地址,明确是客人再次来访,还是我方负责人到对方单位去。
2、,要向客入说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志,。
,应该有正确的引导方法和引导姿势。
(l)在走廊的引导方法。
(2)在楼梯的引导方法。
(3)在电梯的引导方法。
(4)客厅的引导方法。
,最好不要一边走路一边大声说话,静悄悄的快步走是一条原则。
5、在引导客人进入领导办公室之前,要先敲门,并对客人悦;“这里就是某某领导的办公室”,得到允许后,再引领客人进去。
6、办公室接待座次安排
在办公室用餐的礼貌
如果是在办公室用餐,使用一次性餐具,吃完后立刻扔掉,不应摆在办公桌或茶几上。在办公室不要吃那些吃起来声音很响的食品或吃起来乱溅的食品,会影响他人并污染了办公室的环境。食物掉在地上应立刻捡起来扔掉。餐后应将桌面和地面打扫干净。不要在办公室吃有强烈气味的食物,否则会让人不****惯。而且气味会弥漫在办公室里,这样会损害办公环境和公司形象。在办公室用餐不宜时间过长,他人可能按时工作,也可能有性急的顾客来访,以免双方难堪。
洗手间的礼貌
在洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下,给人不爱理人的印象。也不要与上司同一时间上洗手间,特别是洗手间较小的情况下。
个人操守
一忌不守法纪。
二忌损人利己。
三忌表里不一。
四忌过河拆桥。
五忌嫌贫爱富。
六忌崇洋媚外。