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目录
第一章管理也可以微笑
——“组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成
要素,可谓是决定组织成败的关键。”
人的绩效比物的绩效更重要
人际关系学派告诉我们什么
你是管理者还是领导者
管理方格的启示
关于压力
激励理论之一:需求层次理论
激励理论之二:双因素理论
激励理论之三:波特—劳勒模式
激励理论之四:公平理论
基于目标的管理
基于团队的管理
赞成 Y 理论的请举手
第二章做一个微笑的领导
——“如果一个人是正确的,他的世界也就是正确的。”
微笑:展示你的个人魅力
扮靓你的领导形象
与下属反面思考
用“使命宣言”鞭策你和你的员工
打造幽默的领导力
把积极的态度与员工共享
学会倾听
在下属面前故意丢丑
成功的经验:松下幸之助的用人观
第三章建立微笑的工作场所
——“如果有个人的生命被召唤去扫街,那么,你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、
贝多芬作曲、莎士比亚写诗。”
从装潢开始
制作一些壁画
制作“价值观”T 恤
用服饰增添乐趣
两区之一——暂停区
两区之二——发泄区
运用标语和符号
节庆时的惊喜
创意邀请函
创意道歉函
创意指示令
邮件中的惊喜
花样贴纸
第四章营造愉悦的团队氛围
——“你的公司是不是正在遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变?压力大到叫你精
疲力竭?缺乏彼此信任,还有一片‘狗咬狗’的气氛,士气低落?如果是,你需要看看这
一章。”
将公司视为一个家庭
举行家庭派对
招聘“微笑妈妈”
尊重员工个性
团队活动乐无穷
用培训鼓舞士气
制造惊喜
第五章就是你,干得好
——“你肯拿出口袋里的花生,猴子自然会跟着你。”
胡萝卜比大棒更管理用
了解你的员工
嘘寒问暖的 E-mail
成立一个“只因为……”的委员会
生活点滴见真情
关心小人物
红杯子
做一张破唱片
“享受时刻”
员工帮助计划
升职加薪自助餐
成功的经验:北电网络和摩托罗拉
第六章没有大棒的纪律
——“把 MISTAKE(差错)一字分开成 MIS-TAKE,这时,我们对这个词的感觉就不一
样了。一部电影要好几百个‘镜头(TAKE)’才能完成呢?”
传统的惩罚手段
微笑地面对员工的错误
在批语别人之前,应先想想自己
积极接触
口头提醒
书面提醒
短暂停职
成功的经验:弗里托雷公司
第七章呼唤微笑团队的到来
——“主管不是千里马,而应当是千里马的教练。”
何为有效的团队
高效团队,窍门在“微笑”
“微笑团队”的文化建设
“微笑团队”的心态建设
微笑团队的“中点危机”管理
把权力交给他们
当好下属的教练
“零距离”管理
爱抚管理
微笑引爆员工潜力
成功的经验:马狮集团、IBM、惠普
第一章管理也可以微笑
——“组织是由一群
致力于达成既定目标
的人组合而成。
这群人
实为组织最重要的
构成要素,可谓是决定
组织成败的关键。”
在揭开微笑管理的神秘面纱之前,为了让你更好地理解我所提出的这
套全新的管理方式。我觉得很有必要让我们一起来回顾一下前人在这方面
的研究,算是为我以后各部分行动方案的展开奠定的理论基石。
虽然我尽量让这一章也同后面一样轻松幽默,但是难免也是一些复杂
的理论,希望你不要心生厌烦,读完它们你会豁然开朗,对“微笑管理”的
理论渊源也会有所感悟。
人的绩效比物的绩效更重要
诚如组织管理学家鲁西尔( Robert )所说,组织是由一群致
力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素,他
们可谓是决定组织运作成败的关键。因此,以人群互动管理,作为提升组
织绩效的重点工作,是管理学界流行的一个话题。著名的管理顾问师韩福
瑞(John )曾明确指出,现今任何组织所具有惟一持久的竞
争优势并非其产品,而是组织中的人。
换句话说,人的绩效比物的绩效更重要。惟有人的绩效更好时,物的
绩效才能得以保证,进而建立组