汽车销售礼仪培训.doc

文档介绍：江淮4S店接待礼仪
课程内容
[礼仪篇]
[电话篇]
[接待篇]

微笑
仪表、仪态
常用礼节、文明用语
电话礼仪
座位次序
名片的使用方法
客户接待程序
[礼仪篇]——微笑
微笑是一种国际礼仪。
微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时,
要养成微笑的好****惯。
微笑的魅力
·笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太
阳,带给我们温暖。
·用你的微笑去迎接每一个人,那么你就会成为
最受欢迎的人。
·如果你希望别人喜欢你的话,请遵守一条规
则:“微笑”。
微笑的训练方式
①把手举到脸前:
②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提: ②一边上提,一边使嘴充满笑意。
[礼仪篇]——仪表
男性销售顾问
1、短发,清洁、整齐,发型不要太新潮
,面带微笑
,清洁牙齿
、清洁
,深色袜子
男性服务顾问仪表
女性服务顾问
、庄重,梳理整齐;
,面带微笑;
、得体;
,无破洞;
、清洁。
女性服务顾问仪表