文档介绍：目  录
前言
物业管理人员名额
公司简介
一、管理架构
二、员工培训
三、各项指标的承诺及采取的相应措施
四、全面提升日常物业管理服务水平
五、提高物业管理水平的整体设想与策划
1、门岗管理服务工作标准及程序
2、巡逻岗巡视作业工作标准及程序
六、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定
七、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案
八 、拟采取的安全与秩序维护方案
九、突发事件处理
十、绿化和保洁管理方案
十一、停车管理方案及地下车库经营管理的说明
1、停车管理方案
2、地下车库经营管理的说明
结束语
前言
我公司接管“××××”后将按时开展各项物业服务工作,根据“××××”
的项目特点,现拟出“××××”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中,
能使业主和商户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,使“××××”物业持续升值,为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区,提升工作品质,实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。
物业管理服务员名额
名称
投标人响应人数
××
×人
××
×人
××
×人
××
×人
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×人
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×人
××
×人
××
×人
合计
×人
投标单位(盖章):
法定代表人(签字、盖章):
日期:2010年11月17日
物
业
管
理
服
务
方
案
公司简介
绍兴恒大物业管理有限公司长期从事物业管理、保洁及绿化养护工作,具有
物业管理三级资质。
公司成立于2006年,现有人员96人,具有大专以上学历8人,持有物业管
理专业技术职称9人。公司下设物业管理部、环境保洁部、服务开发部、工程施
工部,目前物业管理保洁面积近30余万平方米,绿化养护管理面积达8万平方
米。
自成立以来,恒大物业公司坚持走专业化、知识化、标准化的企业发展道路,
集聚一批具有多年实际工作经验和管理技能的物业管理人才并建立了完善的物
业管理工作体系。“阳光服务,精品管理”是恒大物业公司开展物业管理工作的
服务宗旨,也是恒大物业公司物业管理的精华与特色所在。在此前提下我公司将
开展与本服务宗旨相适应的系列化物业服务工作,并在物业管理的延伸服务、扩
展服务上下功夫,努力为广大业主和物业使用人提供适合的具有恒大物业公司特
色的物业管理服务。在坚持为业主和物业使用人提供优质服务的基础上,引进特
色化、个性化的物业服务,把接管的各个项目办成精品化、特色化的优质文明物
业。
恒大物业愿在各级政府的指导下,与开发商通力协作,与广大业主共同努力,
大所辖物业管理为“和谐小区、平安小区”。
一、管理架构
为规范××××物业管理工作,特设立管理处组织架构(机构设置)如下:
管理成本核算
财务核算
治安应急管理
日常保安管理
日常维修养护
重大维修养护
园区绿化管理
园区清洁管理
园区文化管理
品质督导管理
档案资料管理
人力资源管理
行政事务管理
××××管理处
行政人事部
财务部
物业部
维修部
保安部
二、员工培训
培训目标
为了充分体现“××××”智能化、多功能的生活环境,必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍,确保“××××”物业管理目标的顺利实现。
(1)确立员工年度培训在150课时以上;
(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;
(3)管理人员持证上岗率100%;
(4)特殊工种人员持证上岗率100%;
(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;
(6)确立和完善工作、训练系统、网络。
培训方式
(1)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。
(2)外派学****培训。安排外派专业培训,业余人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。
(3)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。
(4)参观学****管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目,开拓视野,总结经验。
3. 培训工作程序
分析、比较、需求
确定培训计划
反
馈
设计培
训课程
选定培
训方法
准备培
训条件
指定培
训人员
实施培训计划
分析评估培训效果
评价培训工作的有效性
培训课程
基本培训:
·管理员工的职责
·管理员工在物业扮演的角色
·礼貌及纪律
·员工手册
B、专业培训
(1)物业部
·管理规则及