文档介绍：更懂消费者海尔商城升级用户评价
海尔官方商城()上月刚刚发布,近日又悄然进行重大升级,显示这个全球家电领跑者“虚实融合”的
电子商务战略愈发清晰,并进一步巩固了其与京东等传统电商之间的差异化路线区别。
消费者的购买力十分强大,但是消费者也正在变得越来越智慧。他们更愿意相信来自其他顾客的产品评价和购物体
验,而不是产品介绍和广告,而在新发布的海尔官方网站中,用户评价正是一大亮点。
消费者为中心的时代,用户评价带来订单。这可不是什么“用户就是上帝”之类的老生常谈,事实上我们都有这样
的体验,搜索和浏览来自其他用户的评价如今正在成为我们网上购物的最重要的体验,浏览商品本身的信息反倒退而其
次了。一方面,社会化的趋势使越来越多的人愿意将自己购买和使用商品的体验同其他人进行分享,另一方面,人们也
越来越依赖其他人的商品评价来做出购买决定。今天,顾客在打开你的产品网页的第一眼就开始找寻商品评价,在决定
是否留在你的网站或在将一件商品放入购物车之前,他们首先要看看来自其他用户的评价,如果在您的网站上找不到想
要的评价内容,他们就会去其他地方。有研究表明,用户评价正在成为促使消费者购买的最重要的因素之一,重要性仅
排在打折促销之后。对企业和品牌来说,用户评价就是信任、就是订单和利润。
今天用户评价正在成为用量巨大的消耗品。一方面,对企业和品牌来说,顾客来到您的网站,他们要求看到新鲜的
评价内容,只有新鲜的内容才能满足顾客的需求、调动他们的购买欲望;另一方面,后经济危机激烈竞争的市场环境下,
各种规模的企业都在调动一切人力和技术手段追求评价内容的鲜活,无论是京东商城的评价数量增长,还是海底捞的兴
起,都凸显了这种趋势,这使整个市场上评价内容的更新速度正在不断加快,进一步促进了对评价内容的大量消耗。对
正处于全面电子商务时代的各种规模的企业来说,用户评价正在成为市场上最大的消耗品。
今天企业营销费用不断攀升,特别是新客户的获取成本越来越高,以前说 100 块,现在很多企业已经 200-300 不止
了。订单获取成本越来越高的同时,物流、客服成本也不断提高门槛,基于这种情况,很多网站包括京东、凡客,再比
如红孩子都把注意力转向站内营销,努力挖掘现有客户价值,提高客户的重复购买、客单价、转化率。这也是为什么电
子商务普遍重视用户评价的原因,因为相比于其他营销活动,它的投入相对较低而且可控,SEM,今天投 100 万获得这
么多流量,下个月可能就要投 200 万才能获取同样的流量了,而用户评价却是相对成本较低而效果却更好,比如订单获
取成本大大降低,而转化率和客单价却大大提升。通过用户评价营销获得的订单,订单获取成本是最低的。我们说电子
商务网站的投资人来说,订单获取成本是非常关键的,要降低订单获取成本,除了营销创新,就是挖掘现有用户价值,
而对于挖掘和提高用户价值,用户评价确实是个事半功倍的手段和工具。
对各种规模的企业和品牌来说,互动营销、口碑营销和舆情监控正在越来越广泛地受到重视,与处于企业外部的平
台相比,用户评价无疑是一个更中心的平台,它部署在企业自己的零售终端和分销渠道里,将用户贡献的内容留在自己
的网站,当顾客访问您的网站时,出现在最正确的时间和地点,从自己的网站内促进销售增长,它体现了用户参与的社
会化营销理念,而且这种活动又是可持续的,能够为企业源源不断地带来价值,而不是像广告那样今天停掉明天销量就
下来了。今天的海尔商城为用户提供了一个简便的、高度集中的、个性化的界面,将来自街头巷尾和互联网的反馈集中
到一起,使企业逐渐能够从自己的网站驱动销售增长,而不仅仅依靠外部资源。
在遍及全球的社会化媒体浪潮推动下,世界各地的品牌和领先企业如苹果、戴尔、沃尔玛等都纷纷将用户评价作为
重要的利润和价值源泉,进行了以用户评价为中心的各种营销创新努力,这些努力都获得了极佳的回报,为各行各业的
品牌和企业贡献了丰厚的利润和价值,同时也积累了极其丰富的创新理论、方法和实践。据悉,与全球大多数 500 强企
业一样,海尔商城此次采用黑石礁科技提供的企业级第三方评价解决方案,引进的第三方评价解决方案预示着对海尔电
子商务来说,单纯在网上售卖产品,已经让位于进一步向消费者提供他们真正想要的服务,增加网站用户贡献的内容
(UGC),提高网站价值。
下面来让我们看看新版用户评价系统到底具备哪些特点,能为传统品牌和企业重新诠释品牌客户关系、增进与消费
者互动、与线下渠道对接,以及电子商务向精细化、数据化管理转型带来哪些变化和启发。
海尔商城用户评价亮点——在很多方面都是第一次
全站采用标签化的评价指标
360 度产品和服务体验评价
产