洗浴管理方案 温泉、客房管理集.doc

文档介绍：洗浴管理方案
一、首先从洗浴行业的现状入手,针对特种行业的特点和要求,熟知、掌握国家法律、法规,了解、应用安全生产管理规定和卫生监督标准。制定一套行之有效、适用性强的管理制度、部门规章、岗位职责,并组织实施、落实到位。
二、建立严格的职业准入制度。针对特殊工种,如:司炉工,必须坚持持证上岗且具备三年以上实际工作经验。对于其他岗位的普通服务人员要做到证件齐全、精神饱满、技能合格、文明礼貌、服务周到,达到营业标准。加强上岗培训、考核,在上岗任职前进行考核、试用,正式就职后定期进行岗位技能的培训,定期进行安全教育,传达、落实政府管理部门的有关政策、法规和会议精神。
三、人性管理,从严整顿。在管理过程中始终坚持管理以人为本,进行人性化管理,杜绝以罚代管。对管理过程中出现的问题,坚持原则兼顾灵活,分析处理问题讲究技巧和策略。针对多数员工在单位食宿,除休假日外,几乎都在单位工作、停留,在管理过程中一定把工作和生活管理分清,泾渭分明。在经营过程中定期检查、不定期抽查员工的仪容仪表、服务态度、安全操作规范、规章制度的执行情况。充分肯定成绩,清醒认识不足,对于发现的问题及时指出、改进。发现安全隐患立刻组织专人解决、落实到具体责任人。
四、缔造行业精英,打造优秀团队。以窗口行业作为切入点,整体带动全体员工的服务意识、工作态度、敬业精神,从而人尽其才,物尽其用使员工更具执行力、领悟力、亲和力、凝聚力。熟悉并掌握从业人员自然状况、个人特长、其他职业技能、可适应岗位,以便于调换工作,服从企业安排。
五、保持良好精神风貌,树立严谨服务意识,为顾客创造温馨环境、和谐氛围。耐心细致对待顾客,认真解答顾客提问、解决顾客要求,认真接访处理顾客投诉并及时反馈给予满意答复。
六、以身作则,身教重于言教,带头遵章守纪。工作中对于不懂的问题虚心求教,与政府管理部门充分沟通、协调,为企业发展保驾护航
温泉宾馆经营管理策划案