文档介绍：KTV值班主任岗位说明书
职位编号:不用填写编制日期:不用填写
职位名称
KTV值班主任
所属部门
KTV营运部
职位等级
直接上级
KTV店长
直接下级
营运各部门组长
本岗编制
任
职
资
格
性别:不限
年龄:18—35
身高:160cm以上
语言:普通话
教育程度:高中以上
具体项目
基本要求
优先条件
专业知识
营运工作的管理,人员的沟通与管理,日常事务的处理
工作经验者
专业技能
及所需培训
企业制度和企业文化培训,企业管理知识培训,
关键能力
客诉处理能力,人员沟通与管理能力,公关能力,一定的统筹安排能力。
相关经验
两年服务行业领班级以上管理经验
同行业工作经验
素质特征
身体健康,精力充沛;仪表大方,性格开朗,团队意识强;责任心强
所需办公设备
□笔记本▉台式电脑▉电话▉一般办公用品(笔/本/文件夹等)
□其他特别需求
沟
通
关
系
内部:全体员工、本部门店长及总监
外部:
权
力
关
系
人事权限(建议、审核、审批):
财务权限(建议、审核、审批):
其它权限:
对公司未来发展规划有知情权;
对公司规章制度的知情权和员工任免的建议权;
对公司营销方案及有建议权;
对公司营运消费客户有赠送权(饮品及果盘)。
对本部门员工岗位编排权。
对下属员工根据其工作表现进行处罚。
享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。
享受优秀管理人员的选举权和被选举权。
岗位工作概述:
负责整个营运工作中的各项管理工作,负责与员工的沟通及各部门的协作,负责营运中客诉的处理,负责员工的组织及培训。
职责范围
按重要性顺序依次列出职责及目标
时间
考核标准
数量、质量(准确率、客户满意度等)、及时率
按店长岗位责任的内容去协助店长工作,执行店长的指
令,负责贯彻落实到位;
每日
执行性,服从性
2、以身作则,严格执行本公司的规章制度及员工守则
每日
执行性
3、配合营运店长协调搞好与其他协作部门的工作关系,确保正常的经营运转。
每日
沟通性
配合营运店长制订下属各级岗位职责及工作流程,并严
格督促按此责任执行。
每日
服从性
站在一线指挥,做到严于律己,以身作则。
每日
自律性
召开班前例会,检查服务员仪容仪表,指导下属做好准
备工作,检查卫生及各种设施的运转,熟悉所辖区域的运营状况。
每日
制度标准性
巡视现场,督促服务人员保持高水准的服务,随时了解
辖区内的房态。
随时
业务能力
8、注意巡视所辖区域的客人情况,解决客人投诉,对出现的问题进行分类处理,如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法
随时
沟通性
在处理客人投诉时要即时解决,并及时将情况上报上
级,以本公司的利益为首,在客人面前保持良好的个人及公司形象。
随时
沟通性
视工作情况对员工进行适当调整,提高工作效率。
随时
支配及沟通性
监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、
私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等),对于出现的问题要马上勒令员工改正,并在员工例会上视情况轻重予以处理。
每日
执行力度,顾客满意度
1 12、教导下属如何帮助客人选购商品,推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。
每日
营销力度
13、如遇工程方面的问题,应及时找技术部或工程部员工予以解决。
随时
部门配合
做好员工业务培训工作,提高其工作能力,并根据员工
表现的优劣做好评估工作,认真执行各项指令,做好上下级的沟通工作。
每月
员工及领导满意率达90%
对待下属要以理服人。对于员工出现的问题要予以指出
并勒令改正。对于员工的过激行为,要注意处理的方式方法。
随时
灵活性,执行性
负责跟客人建立良好关系,在营业场所主动认识客人、
打招呼、派名片。处事要做到不卑不亢,凡事要以企业利益为重,努力提高客源。
每日
主动性,沟通性
检查收尾工作,做好每天的结班工作日志及日结果报告。
做好安全及节电、防火、防盗工作。控制管理好公司的财物。
每日
任务达成率、完成及时率
责任认识:
岗位工作责任基本界定清楚,任职人员明确工作内容,依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查,此工作职位说明书以备工作要求之用。
责任人(任职人): 宋超、彭玉强
上级领导(检核人):
餐厅值班主任岗位说明书
职位编号:不用填写编制日期:不用填写
职位名称
餐厅值班主任
所属部门
KTV营运部
职位等级
直接上级
KTV店长
直接下级
营运各部门组长
本岗编制
1
任
职
资
格
性别:不限
年龄:18—35
身