文档介绍：太平洋产险理赔中心

车险理赔流程讲解
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第一部分理赔流程介绍

第二部分与流程相关的案例

第三部分常见拒赔原因
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理赔程序(7个关键环节):
1、报案和受理
2、现场勘查
3、定损查勘
4、核损、核价
5、索赔文件的提供和审核
6、案件审核
7、支付赔款
第一部分理赔流程介绍
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索赔所需单证
被保险人索赔时,应当向保险人提供下述与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的有效证明和材料:
(一)证件:保险单正本、机动车交通事故责任强制保险保单复印件、驾驶证及行驶证正副本复印件、营运许可证或道路运输许可证复印件等;
(二)事故证明:包括交通事故认定书等相关事故管辖部门出具的或法律法规认可的事故证明;
(三)其他:事故调解书、判决书或仲裁书、损失清单、第三者财产损失修理发票或交通事故经济赔偿凭证等
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资料交到我司后,若案情无疑问,10个工作日赔付,款项将打到客户指定账号,如未能如期支付可致电95500查询
若遇到疑难案件,可通过服务小组或0755-95500查询相应案件负责人,了解或者咨询本案相关的处理流程和结果
询价方式
:0755-83298800
:发送短信“3”+车牌号至移动:10657301522621;联通:10655020095500;电信:1065902002500
:登陆网址入“车险理赔信息查询”
:QQ:4002095500 (9:00-17:00)
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第二部分与流程相关的案例
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案例一:单方事故
注意事项:

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此类事故一般指责任明确、损失不大、非城市交
通道路发生事故、事故认定较为容易等,可以仅
通过保险公司处理现场来解决,减免经过交警处
理产生的手续。
碰撞护栏
碰撞绿化带
碰撞墙壁
碰撞台阶
……