文档介绍：一、2015年工作汇报
二、2016下半年工作规划
目录
2013工作汇报
2015年业务展示
关系维护
投诉控制短信量
一、业务、服务发展情况
2015年业务展示
1、微校签约情况
备注:五华区昭宗小学现不属于我司负责学校
2、优学360
现状,开通体验一所学校,昆明重工中学,体验3个班,共138人;
目标,借助1月25日家长会产生15人收费数。
3、幼教云
移动畅言推广:
2015年1月公司拿到移动畅言的省代理,3月份开始在学校进行推广,起初主要在所负责学校进行推广,截止7月份前,我所负责学校共推出5所学校,
解决方法:
1、首先组织客户经理学****如何使用,并制作出详细的使用步骤。2、在积分导入平台之后及时下发短信,通过短信形式告知老师积分兑换方法,让电脑熟悉的老师先兑换。3、通过电话联系学校管理员,先培训管理员老师,便于班主任可以直接询问管理员。4、学校走访,根据学校情况做好准备工作,打印好使用步骤,条件允许的组织班主任培训,条件不允许的通过走访班主任办公室下发使用步骤。
2014上半年业务发展问题及解决方法
学校服务案例:
六哨中心学校电信骚扰:
六哨中心学校学生数1922人,2013年6月校讯通业务正式由我司接入服务,2014年5月电信通过赠送学校150张电信卡并承诺赠送学校终端机,让学校允许电信和移动同时开展家校互动业务。
解决方法:
1、及时到学校了解信息,根据对学校拜访了解到,电信确实收到电信赠送的电信卡,但是基本没有老师再使用,部分老师选择送人或者打完话费直接丢弃。2、根据到校了解到的信息及时和寻甸移动做汇报,并根据了解到竞争对手信息向移动申请资源。并在学校展开活动,稳定客户。
异网问题
目前异网现状:
上半年小组异网用户基本处于收支平衡状态,但是客户经理却要投入大量的人力,所以异网对于区域的营收一直没有起多大作用。
解决方法:
1、排查没有交费却还在使用的异网用户进行清退、关闭异网用户考情功能、2、通过电话外呼建议家长转网。3、通过和学校洽谈新学期开学由学校做家长转网工作,由我司免费提供移动卡。已经在寻甸凤合中学浅谈,学校表示愿意做家长工作,避免收费。我司已经向移动申请免费移动卡,寻甸移动表示开学能够提供150长SIM卡。
根据图表显示小组区域短信量呈现较低,小组内年均短信量8-10条12所学校,10-16条学校64所,16条以上学校59所。对于短信量较低问题首先从学校入手,积极走访学校,鼓励教师自主使用,让老师养成自主使用****惯,其次拜访学校的时候收集学校信息并经学校同意并发送。
2:,总短信量从每人6条达到16条。
方法:1、合理利用教师积分,进行多劳多得的奖励方法激发教师使用;
2、下发给家长提问式的信息,,引导家长上行,让班主任关注家长上行并进行个性化回复;
3、主动电话拜访不使用的班主任收集个性短信,引导教师使用普通发送信息。
1:通过活动开展,参与使用的班主任增多
方法:1、合理利用教师积新平台培训,激发班主任使用兴趣; 2、以校讯通使用为主题,开展班主任感兴趣的活动,引导使用频率较低的班主任参与; 3、跟进承包学校中校长或者管理员的使用情况,进行及时电话跟进,督促发送。
提高教师使用率