文档介绍：礼仪与沟通
--沟通篇
学****目的及要求
、技巧
快速阅读并思考问题
学会“牛语”,对牛也能弹琴
问题与思考:
问题不在牛,而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴,牛能明白吗?当然不能明白。那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴,首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中,面对听不懂的下属,我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。
第一节与上司沟通技巧
一、与上司沟通的原则
二、与上司沟通中的禁忌
三、与上司沟通的技巧
与上司沟通中的禁忌
,特别是犯错误时,更不能和领导相提并论
第二节与下属沟通技巧
小故事
从前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒,于是对睡在旁边的夫人说:“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应,又大声地说了一遍:“尔夫被毒虫所吸也”,夫人还是没有反应。此时,秀才大怒:“老婆子!赶快起来,你老公被蚊子咬死了”。
妻子闻声,赶快起来,赶走了蚊子。
一、与下属沟通方式
二、下达命令的技巧
(游戏:数字传递)
三、与下属沟通的技巧企
四、与下属沟通中应注意的细节
四、与下属沟通中应注意的细节
四、与下属沟通中应注意的细节
第三节与同事沟通技巧
办公室沟通九法则
一、尊重是同事沟通的前提
多倾听对方意见,重视对方意见,要给对方留面子。
尊重对方劳动
自觉保守同事的秘密。
二、与同事沟通的技巧
第四节与外部沟通技巧
一、媒体沟通的原则
、诚实
二、外部沟通中的媒体沟通工具
有五种媒体沟通工具:现场访谈、随机的或秘密的采访、当面采访、新闻公告、新闻发布会。
三、危机期间的新闻发布会
危机期间新闻发布会成功与否取决于这几个方面:设施、议程安排、介绍方法、选择时机和现场服务人员等。
四、新闻发言人
五、与媒体合作的技巧
六、与失实报道应对措施 
七、与政府机构沟通