文档介绍：礼仪与沟通
--沟通篇
第八章商务沟通
学****目的及要求
掌握会议沟通的步骤及流程、正确处理会议沟通中的障碍
掌握营销沟通的分类、不同类型营销沟通的程序
掌握公文沟通类型以及具体如何进行公文沟通
掌握商务谈判中重点策略
快速阅读并思考问题
迪特尼公司的企业员工意见沟通制度
问题与思考:
迪特尼公司员工意见沟通系统效果如何?
为什么在公司里有关个人问题是禁止提出的?
第一节会议沟通技巧
一、会议沟通的五大要素
参与开会人员的态度可以通过以下方面体现:
第一,准时参加开会;
第二,会前要对讨论的议题做充分的准备;
第三,尊重别人的发言权。
二、会议沟通安排
(一)会议沟通适用的场合
(二)会议沟通安排
三、会议沟通的主持
(一)成功地开始会议
(二)会议沟通主持人的沟通技巧
(三)圆满地结束会议
四、应对会议沟通中的困境
 
小知识
会议开场的秘诀是:
不准时开会只能加剧与会者的焦躁情绪,同时也令他们对会议主持者的工作效率和领导能力产生怀疑。
如果你面对的是一队新的成员,可以让他们向大家做自我介绍。如果彼此已经见过面了,也要确保把客人和新人介绍给大家。
你可以使用“不允许跑题”、“聆听每个人的发言”、“每个人的发言不能超过5分钟”等类似的规定。如果准则是与会者共同制订而不是主持人强加的,则会议的效果要好一些。你可以向与会者询问:“你们同意这些规定吗?”要得到每一个人的肯定答复,而不要想当然的把沉默当成没有异议。
对于一些例行会议而言,可以由所有人轮流担当这些责任。当然也要考虑个别情况,如果有些人速记能力比较差,则不适合做记录员,则不能勉强。
第二节营销沟通技巧
一、营销沟通的分类
二、营销沟通的主要形式
三、营销沟通中的几种类型
四、科学艺术型营销沟通的程序和技巧
(一)明确沟通的目的
(二)沟通前准备工作
(三)进行沟通中的说服
三、营销沟通中的几种类型
(一)老好好型沟通
(二)武断型的沟通
(三)科学艺术型沟通
表8-4****惯性表达与艺术性表达比较<br****惯用语
艺术性表达
“你必须这样做。”
“我们要为你那样做,如果不这样,我们会……”
“你错了,不是那样的!”
“对不起,我没说清楚,但我想……”
“你没弄明白,这次你听好了。”
“也许我说得不够清楚,请允许我再解释一遍。”
二、营销沟通的主要形式
营销沟通的主要形式广告、人员推销、营业推广、公共关系、包装、电话、文信推销等。
第三节公文沟通技巧
一、调查报告的格式及写作技巧
二、信息的格式及写作技巧
三、消息的格式及写作技巧
四、工作总结的格式及写作技巧
五、报告的格式及写作技巧
六、通知的格式及写作技巧