文档介绍：礼宾部礼宾部是前台部的重要组成部分入住宾客提供行李登记、运送、寄放、机场(车站)迎送、传递信函文件、询问、寻人、各类委托代办(金钥匙)等服务。礼宾部的工作从宾客未踏足酒店便开始,从宾客离开酒店后而结束,不但给宾客留下第一印象,同时给宾客留下最后的印象  二、礼宾部人员的岗位职责和工作内容职务: 礼宾部主管礼宾部主管是礼宾部的业务主管,负责礼宾部的整体工作,组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。礼宾司应熟悉前台部的工作程序和具有较丰富的知识面,有较高的英语水平。礼宾司的工作直接向前台经理负责。其主要工作内容包括: ,主持并参与部门的日常工作。 ,确保部门内及本部与其它部门有效的沟通,为客人提供良好的服务 3处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。 4主持每天工作例会,把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属.
5完善礼宾部的操作程序,发现问题及时更正。 、大型商务团体及贵宾抵店的情况,合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。 ,完善委托代办服务的工作网。 ,积极开展委托代办业务,尽力为客人排忧解难。 9开展员工的思想政治工作及业务培训工作,建立员工提合理化建议和意见的渠道,建立奖惩制度,定期评估员工的工作表现,保证部门内的工作质量和服务质量。 。 。 、安全防火工作和计生工作。 :礼宾部领班 ,确保服务质量。 ,保证有足够的人力完成部门日常工作。
、行李员、门童、信童的仪表、仪容、行为规范及出勤情况。
4向下属布置具体工作并加以指导和监督,确保工作程序得以正确执行
,执行行李派送程序。
6检查工作用具(如行李车等)的完好状态。
,检查行李物件的安全,保留完整的行李寄存记录。
,热情、微笑迎接客人,协助有关部门维持酒店前门的正常秩序。
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10不定时抽查下属的工作,并将情况向当值主管汇报。。
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、行李暂存、信函文件传递等服务的员工。行李员应具有一定的英语日常用语表达能力。行李员的工作直接向礼宾文员负责。其主要工作内容包括:
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,及时到客房为离店的客人送行李或提供其它服
、运送抵达和离开酒店的旅游团客人的行李。
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,协助“金钥匙”向客人服务。。
,指导下属为宾客提供优质高效的服务。
9跟办入住和退房客人的行李记录。
,确保行李数量准确安全。
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、转交包裹等工作,并作出相应记录。
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,完成各项工作任务。
、传真等并迅速准确派送。
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、迅速地派送客人的留言、传真等,并做好相应记录。
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22服从管理人员的工作安排
职务:门童门童是礼宾部负责为客人提供迎来送往工作的员工。门童应具有良好的服务意识。门童的
工作直接向礼宾文员负责。其主要工作内容包括:
 ,微笑、热情地迎送客人。
 ,与保安员密切沟通,保持酒店拱门前交通畅顺。
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 ,作好车牌号码的记录。
,维持轮候出租车客人的排队秩序。
 (如残疾人、行动不便者)提供必要的服务。
 
三礼宾部工作程序与标准一散客入住礼宾服务 
1出门迎接
(1 )当客人到达酒店正门,酒店门童需立即主动、热情地上前为客人开车门,行李员同时立即帮助客人从车尾箱卸下所有行李,认真清点数量及知会客人,然