文档介绍：销售员礼仪培训
销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一,这印象的来源是您的销售队伍。
企业以什么样的形象矗立于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。
培训讲师:朱晴
课程预定:
销售员礼仪培训课程大纲
课程导入:思考:在销售过程中,导致销售失败的最关键原因是什么?
课程大纲:
第一讲:销售礼仪之“服务意识”
一、什么是服务意识
1、为什么要为顾客服务
2、顾客需要什么样的服务
3、销售服务的内容
二、建立良好的服务态度
三、销售、服务、礼仪的结合
第二讲、销售礼仪之“黄金印象”
一、“黄金印象”之仪容
1、女士仪容要求
2、男士仪容要求
二、“黄金印象”之仪表
1、男士西装要求
2、女士穿着要求
3、皮鞋以及袜子的搭配
4、首饰佩戴要求
5、自我形象的检查
三、工作用品的佩戴
第三讲、销售礼仪之“专业举止”
一、站姿训练
1、规范站姿训练
2、不受欢迎的站姿
二、坐姿训练
1、规范坐姿训练
2、几种不受欢迎的坐姿
三、走姿训练
1、规范走姿训练
2、几种场景的走姿规范
3、几种不受欢迎的走姿
四、手势训练
1、常用手势
2、手势运用的注意
五、微笑的训练
1、微笑的作用
2、微笑训练法
第四讲、销售礼仪之“如何观察”
一、“看”的技巧
1、“看”的时间和范围
2、“看”的注意事项
3、“看”的技巧
二、“听”的技巧
1、倾听是一种尊重
2、聆听的技巧
3、通过聆听来观察
三、如何与各种类型的顾客打交道
1、根据顾客的性别来分
2、根据顾客的年龄来分
3、根据顾客的文化程度来区分
4、根据顾客的消费****惯来区分
第五讲、销售礼仪之“电话销售”
一、电话销售前的准备
1、熟悉商品
2、明确目的
3、精神准备
二、塑造亲和力电话形象
1、语言表达
2、声音控制
3、肢体语言
三、对外打电话
1、打电话的准备
2、打电话的时机
3、如何越过总机
4、有创意的开场
5、如何电话约见
6、怎样结束通话
四、接听电话
1、找自己的电话
2、找同事的电话
五、如何应对拒绝
1、请寄资料给我
2、我们没有这方面的预算
3、你们价格太高了
4、用过你们的商品,但不满意
六、手机礼仪
1、手机接打
2、短信彩铃
第六讲、销售礼仪之“成功拜访”
一、设计成功的拜访
1、拜访前准备
2、到达约定地点
3、愉快谋面
4、如何越过前台
5、不能会面时
二、揣摩客户心理
1、如何察言观色
2、分析肢体语言
三、适时告辞
1、告辞时机
2、怎样告辞
四、面对失败
1、失败的原因
2、积极行动
第七讲、销售礼仪之“销售语言”
一、先期导入
1、适当寒暄
2、学会赞美
二、与客户交谈
1、交谈的基本要求
2、怎样介绍商品
3、注意倾听
4、交谈注意事项
三、促成交易
1、成交的前
2、成交的时机
3、如何暗示购买
4、不同客户的成交
5、把握购买信号
6、怎样讨价还价
第八讲餐桌上的销售艺术
一、宴请
1、准备邀请
2、如何邀请
3、餐桌座次
4、怎样点菜
5、如何点酒水
6、如何敬酒
7、餐桌话题
8、餐桌禁忌
二、自助餐
1、餐前准备
2、就餐举止
三、如何品酒水
1、如何品咖啡
2、如何品茶
3、如何品葡萄酒
四、各种菜系
1、鲁菜
2、川菜
3、粤菜
4、湘菜
第九讲、客户关系维护
一、日常维护
1、日常回访维护
2、额外帮助式维护
3、提供完善服务
4、异议时期维护
二、答谢酒会
1、准备什么
2、时间与场地
3、如何邀约
三、礼品馈赠
1、礼品选择
2、馈赠时机
3、现场举止
第十讲、售后是新的开始
一、售后服务常识
1、售后服务的作用
2、售后服务的原则
3、如何提供优质的服务
二、投诉处理
1、投诉来源
2、正确处理
第十一讲、销售礼仪总结
销售员礼仪培训知识
销售人员职业形象
。柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌,根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。
,保持整洁。营业网点柜面人员要统一着装并做到以下几点:(1)保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐;(2)衣、裤口袋尽量不装物品,以免变形,影响美观;(3)员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮