文档介绍：销售部管理制度
第一章项目部组织结构
一、组织结构图:
分管副总经理(营销总监)
项目销售经理(销售总监)
销售主管
销售秘书1名
策划主管
保洁、保安
置业顾问
策划专员
二、人员配置:
项目部设项目销售经理(销售总监)1人, 销售主管2人、置业顾问8人、销售助理1人,策划主管1人,策划专员1人,售楼部保安2-4人、售楼部保洁1-2人.
备注:(销售主管参与销售部正常的排轮次接待客户的销售工作。)
第二章工作职责
一、项目销售经理(销售总监)岗位职责:
(项目销售经理(销售总监)直接向公司分管副总经理(营销总监)负责)
作为公司在项目现场的直接执行人员,必须严格遵守公司管理规章制度和本管理细则,必须严格按照公司制定的销售计划、营销策略、目标任务、利润指标开展并完成工作,具体职责如下:
(一)负责整个项目销售部的全面管理工作;
(二)负责与开发商项目工程部,物管部、政府相关部门及其他相关部门的协调工作;
(三)对本案所有宣传推广资料的制作及修改全程给与建议,并负责对本案所有宣传推广资料成品进行备份与整理、保管;
(四)根据公司要求制定营销策略、价格策略、销售计划、销售目标任务、销售完成进度,并确保实施;
(五)制定销售培训计划,组织学习,随时考核销售人员工作情况;
(六)销售部的人事变动、升迁以书面形式上报公司分管副总经理;
(七)处理现场突发重大事件,重大问题以书面形式上报公司分管副总经理;
(八)项目结案期间,配合公司其他部门进行项目预算及项目资料归档等工作;
(九)负责组织项目部每周与开发商例会的汇报工作。
(十)负责组织项目部每周部门例会的主持工作。
(十二)负责核算销售人员佣金提成金额;
(十一)每日商品房预定协议书和商品房买卖合同及补充协议书的审核;
(十二)各类销售报表的审核、并按时提报。
(十三)总经理交办的临时性工作。
二、项目销售主管岗位职责(直接向销售经理负责)
日常工作流程:
主持工作晨会——汇总通报前一天销售情况——检查当班置业顾问的着装仪表、客户记录——监督置业顾问追踪回访客户——安排轮班人员的工作交接——销售文秘(助理)配合其统计工作。
(一)协助销售经理管理现场日常工作,负责组织售楼部每日晨会;
(二)负责销售电话接听,来访客户接待建立来电、来访客户档案。定期对来电、来访客户进行分析、统计,按规范要求填写每日相关表格;
(三)负责售楼部现场人员的安排、分配、并组织有效的工作。负责售楼部人员的排班,值班,轮休表的制定,负责考核销售现场人员出勤情况;
(四)负责销售各类报表、相关表格和填写,归档,监督成交情况和督促应收帐、款的催收;
(五)负责客户签约、银行按揭办理、协助销售人员对商品房定购协议书和商品房买卖合同的洽谈,对商品房预定协议(诚意)书、商品房买卖合同、补充协议的签署,复核,并预审核;
(六)处理销售现场突发性事件,并对现场客户投诉进行处理;及时反馈客户意见,对于重大问题及时以书面形式上报
;
(七)定期对周边区域楼盘进行调查了解,将与销售有关的各类、信息广告向销售代表公告,呈报每日成交与回款统计表;
(八)房屋交付阶段,协助物业公司交房等工作;
三、置业顾问岗位职责(直接向销售主管负责)
日常工作流程如下:
对客户的售前服务——《客户来访、来电登记表》的填写——客户决定下定单前报告销售主管或销售经理——为客户签单(包括预定(诚意)协议、买卖合同、补充协议、《客户档案》)——记录本人销售情况——填写《每日销售情况》——对客户的售中服务一一对客户的售后服务。
(一)负责销售来电接听,来房客户接待,负责客户签约、银行按揭办理、等工作;
(二)建立来电,来访客户档案,定期对来电、来访客户进行分析、统计,填写《客户来访、来电登记表》表格,及相关表格等;
(三)负责房屋销售工作,保证销售过程中的完善性,确保每月销售业绩的达标;
(四)负责对已售房源及时填写《销售控制表》,并规范填写《已成交客户日服表》、《销售情况日报表》并提报销售助理备案;
(五)协助开发公司及财务部向客户催收应缴交房款;
(六)定期对周边区域楼盘进行调查了解;
(七)及时反馈客户意见、建议,对重大问题及时以书面形式上报;
四、销售助理岗位职责(直接向销售经理负责)
日常工作流程:
晨会中核对前一日《销售日报表》——汇总前一日《销售日报表》———汇总后报上级领导——录入当日成交合同——整理当日销售资料——协助客户办理购房按揭手续。
(一)协助项目销售主管进行销售资料的统计归档,确保资料的完整、规范、准确,以便于上级能及时掌握项目销售情况,调整销售方案。
(二)负责及时统计、调整尚未售出房屋的资料