文档介绍：质量方针:
技术精益求精、管理科学严谨生产一丝不苟、全力满足客户
质量意识培训
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主要内容
一、质量管理发展史;
二、质量和质量意识的概念;
三、为什么要提高质量意识;
四、怎样提高质量意识;
五、寄语;
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一、质量管理发展史
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质量检验阶段
19世纪初左右形成工长的质量管理,继而形成专职的检验员(事后检验、把关,不能在过程中预防、和控制)。
统计质量管理阶段
1924年贝尔电话研究所休哈特提出控制和预防缺陷的概念,提出产品是制造出来的,不是检验出来的概念。
全面质量管理阶段
1961年GE公司费根堡姆和朱兰提出了新的质量管理概念,强调质量职能是公司全体人员的责任,应该是全体人员都应具有质量的概念和承担质量责任,从而产生了全面质量管理的思想。
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二、什么是质量和质量意识
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引言:对质量的要求
1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你---
不是你没准,而是碰到一颗臭弹!
2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西---
因为降落伞打不开!
3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里----
因为转向失灵了!
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗?----
有,而且是半只!
5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨----
你还敢去坐吗?
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如:上海“楼脆脆事件”:
房地产项目
行业的暴利驱使
设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一)
桩基竟然是空心水泥管
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如:“三鹿奶粉事件”:
原料奶以次充好、弄虚作假(企业忽视质量、盲目抢购)
生产过程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隐瞒真相)
食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞)
社会监督软弱无力(知情不举、听之任之)
政府处置不力、报告不及时(未做深入调查,轻信企业汇报)
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如:“丰田召回事件”
油门踏板存在问题导致刹车失灵
企业近年过快扩张
过度削减成本和危机应对不力
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五位质量大师对质量的定义
一﹑戴明(Edwards Deming)
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的.
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
质量理念——站在客户的角度看待产品质量
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