文档介绍：文明单位优质服务活动方案
为切实提高教育教学,提高住宿生饮食住宿服务质量,以优美环境、优良秩序和优质服务,学校决定在全校范围内开展“三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展,特制定如下实施方案:
一、指导思想深入贯彻落实科学发展观,围绕“服务人民,奉献社会,促进和谐”的总要求,进一步落实以人为本的服务理念,通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动,促进全校教职员工文明素质进一步增强,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立我校良好的形象,营造良好的社会环境。
二、活动时间团委、政教处、总务处、教师办公室、门卫、餐厅、宿舍、学校超市等与学生学****生活密切相关的场所。
活动时间:
2017年9月至2017年6月
三、活动内容本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标,以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体,健全窗口服务管理制度,不断改进服务手段,充实服务内容,创新服务方法,着力解决学生反映突出的矛盾和问题,推动建立文明优质服务的长效机制,进一步提升服务质量和教育教学水平,办好让人民满意的教育,展示赣榆县外国语学校的新形象。
1、创优美环境。改善服务环境,以净化、美化、优化为重点,保持学****和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,
展示牌(板)规范整齐,窗明几净。美化服务场所,完善服务配套设施,创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口,健全完善方便学生的设施,满足细致周到舒适便利的服务需求。
2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化行政、诚信高效的政务环境入手,规范行政服务行为,公开、公平、公正地行使学校管理职能,建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手,强化对学生的教学质量的管理机制,强化学生投诉管理,畅通学生意见的反馈渠道,提高服务学生的质量。
3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动,在面对学生,要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点,进一步提高外国语文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平;建立学校后勤宿舍的全方位服务体系,进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施,建立健全学生意见处理和反馈机制,强化学生意见管理,畅通学生意见反馈渠道,提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤第一阶段:
组织动员、制定规划(2017年元月底以前)。学校各部门召开动员大会,制定相应的规划措施。
第二阶段:
自查整改、积极推进(2017年2月初至3月底)。学校主管部门和学校餐厅、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案,对照标准要求进行自查整改,规范服务学生的行为,提升“形象”部门的工作效率,健全学校前勤和后勤的规章制度,加强服务教学的宣传教育,完善各部门的考评机制,深人开展活动,并在活动中及时发现问题,及时整改提高。
第三阶