文档介绍：生产管理培训课程
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一、生产管理的定义
什么是生产管理
为使生产达到低成本、高效率、高品质,在与生产直接相关的第一线,将人、机、料、法、环、测等进行合理配置和优化组合,实现生产过程有效转换的一种综合性管理。
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管理核心:质量、安全、成本、交期
管理的途径:现场管理5M1E
管理方法:目标管理
坚持的原则:持续改进
P
D
C
A
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什么 是 质量
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美国著名的质量管理专家朱兰()博士从顾客的角度出发,提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用,适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
(一)朱兰的定义
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(二)美国质量专家的质量定义
1、克劳斯比:产品符合规定要求的程度
2、德鲁克:质量就是满足需要
3、菲根堡姆:产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体
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(三)ISO9000:2005的定义
一组固有特性满足要求的程度
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(四)用户对质量的定义
服务业
制造业
餐厅风格与饮食器具设置
医疗手术设施现代化程度
银行报表中出现的谬误次数
对保修承诺的响应程度
饭店侍者待客的礼貌及态度
售货员对顾客抱怨的同情程度
产品外观
产品安装和使用的难易程度
对使用程序说明的精确程度
纠正谬误的难易程度
广告的真实性
推销员对产品性能的
熟悉程度
商标名称的知名度
质量方面
硬件设施
产品(服务)
支持系统
心理印象
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影响质量的因素
设计质量(工艺设计、试验配方)
制造质量(执行工艺:统计工序次品,分析原因)
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质量像牙膏,需要挤
产量是直观的数字,质量是心中的期待
产量是近期目标,质量可以是远期目标
产量代表今天,质量代表明天
产量代表我们的能力有多大,质量代表我们的水平有多高
产量是用手做出来的,质量是用心做出来的
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