文档介绍：二0一0年广东发展银行柜台业务应知应会150题
一、个人业务
1、广发“真情理财”贵宾卡同城跨行ATM取现如何收手续费?异地跨行ATM取现如何收手续费?《广东发展银行真情理财贵宾卡收费管理办法》
答:广发“真情理财”贵宾卡同城跨行ATM取现、异地跨行ATM取现手续费均全免。
2、广东发展银行的电话银行(全国统一客户服务号码)客户服务专线是多少?
答:400-830-8003。
3、基金按投资对象不同分为股票型基金,债券型基金,货币市场基金,混合型基金,那么按风险程度从低到高排列,上述四种基金应如何排列?
答:货币市场基金、债券型基金、混合型基金、股票型基金。
4、“薪加薪11号”是一款什么样的理财产品?
答:“薪加薪11号”是我行开发的一款保本浮动收益型人民币理财产品,主要投资于金融同业协定存款,投资起点金额为伍万元,每个工作日均可办理申购赎回业务,资金T+1到账。
5、我行个人及机构客户的风险等级分为哪几类?其基本信息审核频率是什么?
答:分为保守谨慎型、稳健型、进取型三类,分别为每半年、每年、每两年审核一次。
6、申请二手房(存量房)资金托管业务的客户应具备什么条件?
答:申请二手房(存量房)资金托管业务的客户应具备以下条件:①具有合法有效的身份证明或居留证明;②买卖双方已签定真实有效的《房屋交易合同》;③交易的房屋已取得《房地产权证》;④买卖双方在我行开立个人交易资金托管专用帐户。
7、什么是个人小额质押贷款?
答:指银行以借款人未到期或自动转存当期的其本人在银行系统内的本、外币定期储蓄存单(折)或未到期凭证式国库券等作为质物,向借款人发放一定金额贷款,到期归还贷款本息的业务。
8、我行员工在向客户进行人民币理财产品营销时,必须遵守的原则是什么?
答:①守法原则;②适合度原则;③诚信原则;④服务原则;⑤保密原则;⑥信息披露原则
9、基金定投有哪三大好处?
答:基金定投三大好处:①分批投资、摊低成本、降低风险;②长期投资、复利增长、积少成多;③自动扣款、专家理财、省心省力。
10、我行的个人贷款业务品种有哪些?
答:个人房屋按揭贷款、个人汽车按揭贷款、个人消费贷款、个人助业贷款、个人最高额担保贷款、个人质押贷款等。
11、在理财业务中经常提到的CPI指数是什么?
答:消费者物价指数
12、我行开展基金投资者教育主要内容应包括?
答:①帮助投资者了解自己;②帮助投资者了解市场;③帮助投资者了解基金发展历史;④帮助投资者了解基金管理公司;⑤帮助投资者了解证券投资基金
13、我行的个人贷款业务可接受的担保方式有哪些?
答:保证、抵押、质押。
14、个人征信查询在什么情况下可以查询?
答:审核个人贷款申请;审核个人贷记卡申请;审核个人作为担保人;对已发放的个人信贷业务进行贷后风险管理及异议核查;公积金提取复核。
15、简述个人贷款等额本息偿还法和等额本金偿还法的特点。《广东发展银行会计业务操作规程》
答:等额本息偿还法:即每期供款额固定不变,本金偿还逐期增多、利息偿付逐期减少。等额本金偿还法:即每期等额偿还本金、利息偿付逐期减少。
16、以风险承受能力类型来具体分析,可将基金投资者分为哪三类?
答:激进型、稳健型、保守型。
17、请介绍“真情理财”贵宾卡的办理条件?
答:同一身份证件下所有个人或共同账户(仅包括客户与配偶、子女、父母之间的共同账户)中本外币金融资产(折合人民币)不低于30万元的客户,可申请成为我行“真情理财”贵宾客户,领取“真情理财”贵宾卡。
18、什么情况下不能办理个人存款证明书?
答:个人账户已被司法部门冻结止付和用于质押的储蓄存款以及存款人死亡后、申请人未按司法部门的要求办理继承过户手续的储蓄存款,不能办理“个人存款证明书”。
19、什么是“家多好”房贷理财账户?《广东发展银行“家多好”房贷理财账户业务操作办法》
答:“家多好”房贷理财账户(以下简称理财账户)是指我行为帮助个人住房贷款借款人灵活有效运用自有资金、节省贷款利息支出而提供的服务。理财账户与借款人名下的一笔或多笔个人住房贷款相关联,我行根据借款人理财账户的存款情况和贷款情况,按照协议的约定为借款人计付理财账户收益。
20、什么是一次性金融服务?
答:是指客户未在我行开立账户或虽在我行开立了账户,但所持现金不是通过其账户提取的客户办理的现金汇款、现钞结售汇、票据兑付、现钞兑换等业务。
二、运营业务
21、客户预留开户行印鉴式样有那些要求?《广东发展银行印鉴卡管理办法》
答:①单位预留印鉴要求由单位印章(单位公章或财务专用章)与个人签章(法人代表或法人授权人的签名或印章)组成;
②客户预留印鉴中个人签章不是法人代表签章,客户应提供法人代表授权书及被授权人身份证件;