文档介绍：如何当一个好的部门经理
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一、职业人必备的习惯
(1)主动。原文是proactive,可直译为“主动”,在这里,我们给它一个全新的解释:操之在我。所谓操之在我,其实就是“把握命运”的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段,每个人都要为自己的人生负责。
(2)以始为终。
从一开始就制订目标并使行动贴近目标。客户满意是职业人的使命,要达成客户满意,首先要了解客户的期望值,据此确立目标和行动方案。行动之前要制订计划。在计划实施过程中,还要评估这个计划能够实现多大的客户满意。
以始为终的习惯:
了解客户的期望值——确立目标
方案结果使客户满意——行动贴近目标
(3)要事为先。
在制订计划之前,首先要认识清楚:最重要的事情是什么。这是成功人士最基本的素质。重要的事情具有非常的意义,要把它们放在第一的位置上。由“二零八零原则”知道,20%的最重要的事情,产生的80%的总效益。
(4)人际关系成功。
对于职业经理人来说,成功的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获得客户满意,必须做到:
从客户的角度考虑事情
(5)利人利己。
所谓利人利己,就是一种双赢战略,它的宗旨是共同利益的最大化。
 
双赢共同利益最大
(6)集思广益。
集思广益,在这里指学别人所长,补自己所短。提倡“不断学习”的理念,其内涵在于不断地超越自己。
 
集思广益不断学习不断超越自己
(7)均衡发展。
职业人所追求的是全面发展,而全面发展的前提就是均衡发展。真正的成功人士就要实现家庭和事业的双丰收。
二、职业经理人守则
作为职业人,应该具备哪些重要的条件?能力、素质和道德吗?如果你是这样认为的,那么,你的观念还是以自我为中心。我们一直强调:职业化的中心是客户。衡量一个职业人的标准是:能否获得客户满意。为了达到客户满意的目的,你要制订比客户期望更高的服务标准,即你要随时准备给你的客户惊喜。
职业人必须具备经营意识。评估方案的可行性时,需要分析投入与产出的比值。具备经营意识的职业人总是在追求高效率。所以,评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。