文档介绍：医院文化建设与管理创新
刘先明
dhlxm@
2004年11月18日
一、医院文化的基本知识
(一)医院文化在哪里?
1、医院文化存在于医院发展过程中,医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中;
2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为****惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效;
3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院,其品牌的背后是“规范+创新+文化”;
4、医院也是一种特殊的企业,企业在建设企业文化时的误区,在医院也有不同程度的表现:
(二)医院或企业文化建设时的常见误区
1、以为CI就是企业文化,找广告公司的人员设计CI,CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量,企业如果从CI开始进行企业文化建设,其成效一般都是不理想的;
2、以为文艺活动就是企业文化,文艺活动只是企业文化中的一个方面;
3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情;领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好,责任就是宣传、政工部门的事情;
4、企业文化搞成运动,一阵风,一时热;
5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化;
6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有私毫关系,形成“两张皮”的现象;
(二)医院或企业文化建设时的常见误区
7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作,一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构,但人员却缺乏专业技能训练;
8、有的企业很重视企业文化工作,自己没有合适的人员来做,找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导,导致理论强、实效差,就像人拍“艺术照”一”样,经过化妆师化妆,看上去很好看,但缺不像自己了;
9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统,缺发深读活穿透力,不能引起广大多数员工的共鸣;
10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性;
11、企业文化建设中缺乏对细节的研究,建设过程中缺乏创造性;
(三)医院文化的基本概念、组成、特性和作用
1、概念:医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说,它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境,以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。
2、组成:医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”。
医院文
化理念
行为文化
医院环境
医院形象
附:CIS的基本内容
一、MI: 1、企业宗旨(或愿景) 2、企业使命 3、企业精神 4、质量方针 5、企业作风 6、经营理念 7、管理理念 8、人力资源理念 9、质量理念 10、客户关系理念 11、有效创新理念 12、理财或成本理念
13、职能工作服务理念 14、市场理念 15、生存和竞争理念 16、良性变化理念 17、发展理念 18、资源理念 19、学****理念 20、安全与健康理念 21、成功理念 22、其他有关企业发展与管理的格言 23、企业之歌
附:CIS的基本内容
二、BI: (一)企业内部识别系统, 1、企业内部环境的营造: (一是物理环境:包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等;二是人文环境:主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境) 2、员工管理行为:(企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为,如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为) 3、员工行为规范化:(职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言) 4、企业内外的人力资源活动:
附:CIS的基本内容
二、BI: (二)企业外部识别系统: 1、客户业务关系: 2、服务方式: 3、公共关系:(主题活动,公益性社会活动、文化性活动,展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系处理) 4、促销活动: 5、文化性活动: 6、领导形象: 7、广告发布: 8、媒体宣传(新闻发布会、软文)
附:CIS的基本内容
三、VI: 1 基本设计系统: 标志 标准字体 标准色 辅助色 吉祥物 标志标准组合 2 应用系统: 广告宣传类: 大型户外灯箱 横幅 巨幅
宣传海报 POP挂旗桌旗
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