文档介绍：广东博深质量管理工程咨询有限公司
培训
二OO一年八月二十六日
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内容介绍
一、
二、理解要点
三、审核要点
四、
五、理解要点
六、注意事项
七、案例
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一、
以顾客为关注焦点
最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足()。
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二、理解要点
1、此条款可不在体系文件中单独描述。
2、目的:增强顾客满意。
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3、要求:确保
确定顾客要求()
满足顾客要求()
4、可由相关工作人员完成,但最高管理者要对效果负责。
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三、审核要点
1、最高管理者是否清楚组织满足顾客要求、增强顾客满意的状况,并及时解决出现的问题。
2、是否清楚并确定顾客要求()。
3、采取哪几种方式来增强顾客满意,效果如何。
4、了解顾客满意状况,看质量体系的运行是否增强了顾客满意()
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四、
最高管理者应确保质量方针:
a) 与组织的宗旨相适应;
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;
c) 提供制定和评审质量目标的框架;
d) 在组织内得到沟通和理解;
e)在持续适宜性方面得到评审
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五、理解要点
1、质量方针--由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
2、质量方针与组织的宗旨相适应即是考虑组织的总体经营计划,应顾及组织的规模、复杂性,主导产品的类别、市场情况等。
3、质量方针要体现两个承诺:
●满足顾客和法律法规的要求
●持续改进质量管理体系有效性的承诺
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4、为质量目标的制定提供框架。
5、应在组织内部以多种形式进行沟通。
6、定期评审和不定期评审质量方针的持续适宜性,最高管理者应确定时机如:标准换版时、组织结构变化时、顾客要求变化时等。
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六、审核要点
1、质量方针的内容应阐述全面,切忌口号化。
2、质量方针要为质量目标打下框架,即要有范围和方向点。
3、要结合组织的产品和服务特点,切忌过分原则。
4、质量方针是如何制定的,有何含义。
5、如何保证企业员工理解质量方针。
6、是否对质量方针进行评审。
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七、案例
某机械制造公司质量方针:
“国际领先,科学管理,质量第一,最佳服务”
评价:
1、未结合公司的具体产品,提出具有针对性、有特色的质量方针。
2、未反映出法律法规要求。
3、未给质量目标提供框架。
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