文档介绍：清洁卫生服务标准
1. 适用范围
本标准适用于xx公司管理的办公楼宇清洁卫生服务工作。
2. 编制依据
《北京市环境卫生管理标准》等相关法律、法规、规程、规范。
物业服务委托合同。
全国物业管理示范大厦标准及评分细则。
3. 服务内容:清洁服务工作委托专业公司分包实施,内容包括:
建筑物外公共区域清洁服务
建筑物内公共区域清洁服务
入室清洁服务
专项清洁服务(垃圾清运、消杀灭、外墙清洗、地毯清洗、石材保养等服务)
其他服务(送水、房间花卉养护等服务)
4. 工作要求
根据服务合同要求,确保物业服务区域环境干净、整洁。
清洁卫生服务满意率不低于97%。
垃圾实行分类管理,日产日清。
服务区域消杀灭工作及时,有效控制病媒生物,保证服务对象身体健康。
5 人员管理
人员配置
,由专人负责清洁卫生服务的管理工作。
,配置清洁卫生管理人员和服务人员。
:相貌端正,、;年龄35周岁以下,身体健康;初中及以上文化,具备基本服务技能。
培训标准
培训方式
培训人
时间
内容
考核方式
授课
项目经理
8小时
规章制度、服务理念、服务意识
笔试、口试
操作培训
保洁领班
24小时
岗位职责、工作标准、操作流程
实操、口试
现场培训
保洁领班
24小时
现场熟悉、实务操作、个性需求
实操、口试
培训方式
培训人
时间
内容
考核内容
现场演示
项目经理
1次/月
日常保洁
实操、口试
现场演示
项目经理
1次/季
专项保洁
实操、口试
授课
项目经理
1次/月
规章制度、服务理念、企业文化
口试、执行
行为规范
,面带微笑。男士头发干净整齐,不盖耳、不盖领、不遮眼,每天剃须。女士头发用黑色头花将发簪梳于脑后,发式干净利落,不遮眼,不染彩发。
,佩带工牌,干净整洁,不得将衣袖、裤管卷起。男士统一穿黑色皮鞋(或布鞋),深色袜子;女士黑色布鞋,***丝袜。不佩戴个人饰品。
,不留长甲,不染彩甲,不吃异味食品,个人卫生良好。
,积极主动,工作期间一律乘坐货梯。
,应面带微笑,侧身礼让,不能抢行;遇到业主携物时,应该主动询问是否需要帮忙。
,保洁员应该停下手中工作,认真倾听,不能随意打断对方讲话,应礼貌回复。
、打电话或使用卫生设施时,保洁员应该停止手中的工作,主动避让。
,举止大方,保持规范的站、走姿。
,手机调至振动,禁止拨打与工作无关的电话。
(三声),得到允许或确认无人后方可进入。非工作时间入室服务时,至少有两名服务人员同时进出。除保洁服务必须物品外,禁止携带其他物品出入。
,文明作业。禁止坐、卧沙发;禁止在房间内饮水;禁止大声喧哗、嬉笑;禁止使用办公室内传真、电话等设施。
、安全隐患等问题应立即报客服部进行处理。
,必须检查保洁服务用品是否携带齐全,关闭照明、锁好门窗。
,不得私自接受业主赠与物品。
服务班次
保洁服务时间按照业主要求,根据项目特点安排,体现“零干扰”服务。
保密要求
。
,要把保密教育作为培训的重点内容。
、涉密人员的管理;加强工作过程中的检查,防患未然。
,未经允许不能随意进入业主办公室。非工作时间入室服务,必须有两名服务人员同时进入。不得将无关人员带入办公室。
、翻看、清运业主的文件材料,不得浏览计算机、使用业主电话。
,上下班不能带包。
,不得私自打开房间或外借他人。
6. 库房管理
库房由专人管理,建立物品台帐并每月盘库一次。
入库时要检查货物的质量是否合格,是否有合格证、环保证明及供货厂家的相关资料等;如有不符拒收货物。货物检查合格后,要根据入库货物的实际数量、品种填写两联入库单。
库房内货物应按设备工具、卫生消耗品、清洁用品等分类摆放,严禁