文档介绍：质量意识
主讲:肖肪
质量是怎样来的
请大家认同的观点下面划正字,可以多选:

本课程结束后就有正确的答案
谁对质量负责
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案例:美国通用汽车公司失败的例子
20世纪80年代通用集团建立了世界上技术含量最高,全部采用自动化的第二集团,用来生产一个系列的各种汽车,希望实现一流质量一流效益. 结果发现第二集团并没有明显优于原有公司制造的产品. 这说明技术设备不是决定质量的最关键因素,员工的观念和态度才是最关键的因素
中国的饮食文化-----丰富多彩
我们对中外的饮食对比感慨颇深,一方面感叹外国人吃的太简单了了;一方面感激老祖宗给我们留下的丰厚中国美食。中国饮食业绝对是中国最成功的产业,,这不仅仅归功于中国人多,更重要的是,、精益求精上投入了大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们,是他们的收入比中国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?
当然不是!原因很简单,外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外国人感觉无法理解,这就是观念上的差别。
F1赛车制造商对质量的疯狂追求
每辆F1赛车由3500个零件组成,制造商每年都要对赛车进行重新设计和制造,而且整车的组装需在4天内完成,并且要确保赛车的卓越性能。在赛车场维修站,制造商要提供50000多个重达25吨的备件,在赛车过程中在7秒之内完成更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美结合令人感觉不可思议,这一切来源于企业高层领导对质量的高度重视和极端执着,来源于全体员工乐于迎接挑战和追求完美的健康心态。
只有重视才能成功
要改善质量形象,首先必须革新落后的质量观念,否则再先进的技术也无法从根本上改变产品的质量现状
从中国美食到F1赛车,我们不难看出,只要是人们重视的事情再难也容易做好,只要不重视再容易的事情也难以做好。
很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的,而且有时缺陷虽小,但往往造成大的事故。
1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题;
2、美国太空3号快到月球却不能登上去,只好无奈返回,只是因为一节30元钱的小电池坏了,耗资几亿元的航天计划因而失败。
这就是品质意识的重要性
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量:
第一是对产品的熟悉程度,
第二是对质量异常的敏感程度,
第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于:
质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错;
制度,使想犯错的不敢犯错。
因为我们不愿犯错,所以不会犯错.
也就不存在让我们不敢犯错的制度.
正确品质意识在企业中的作用
品质
意识
品质
保证
顾客
满意
客户
感动
订单
增多