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电信公司服务质量、用户满意度与用户忠诚度研究的开题报告.docx

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文档介绍:该【电信公司服务质量、用户满意度与用户忠诚度研究的开题报告 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【电信公司服务质量、用户满意度与用户忠诚度研究的开题报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。电信公司服务质量、用户满意度与用户忠诚度研究的开题报告一、研究背景与意义:随着移动通信技术的飞速发展,电信公司的竞争也越来越激烈。为保持市场竞争力,电信公司需要不断提高服务质量以满足用户需求,从而提高用户满意度和用户忠诚度。因此,本研究旨在探究电信公司服务质量与用户满意度和用户忠诚度之间的关系,为电信公司改进服务提供参考。二、研究内容与方法::(1)电信公司的服务质量在不同维度下的表现。(2)用户对电信公司服务质量的知晓与认可度。(3)用户对电信公司的满意度和忠诚度。,主要包括以下步骤:(1)设计问卷:根据研究内容设计一份涵盖电信服务质量、用户满意度和用户忠诚度的问卷。(2)样本选择:选择一定数量的电信用户作为研究对象,包括移动、联通和电信三大主流电信运营商的用户。(3)数据收集:通过网络、电话、短信等渠道将问卷发送给受访者,并根据回收的数据进行分析。(4)数据分析:采取SPSS等统计软件进行数据分析,计算表格、图表等展示问卷回收数据的情况,进而探究电信公司服务质量与用户满意度和用户忠诚度之间的关系。三、预期研究结果与分析:(1)服务质量的表现:本研究将对电信公司在服务质量不同维度下的表现进行分析,包括网络覆盖、通话质量、信息服务、数据套餐等方面。(2)用户满意度与忠诚度:采用统计学方法探究用户对电信公司服务的满意度和忠诚度的影响因素,包括用户对电信公司服务体验的感受及对竞争对手的选择。(3)服务改进建议:在了解了电信公司服务质量、用户满意度和用户忠诚度之间的关系后,本研究将提出相应的牵引措施和建议,帮助电信公司提升服务质量、增强用户满意度和用户忠诚度。四、参考文献:[1][J].现代商贸工业,2013(12):17-18.[2][J].中信、经济,2014(8):11-12.[3][J].安徽财经大学学报,2013,32(2):54-58.

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