文档介绍：2012年河南省(全国)导游人员资格考试《导游综合知识》试题
判断题
导游人员饮酒量不要超过自己酒量的三分之二。
《导游人员管理条例》规定,导游资格证书的有效期为3年。
参观游览活动是游客期望的旅游活动的核心部分,也是导游服务的中心环节。
末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。
导游人员在应接乘飞机而来的散客旅游团时,应提前20分钟到达机场。
国务院批准自2011年起每年的5月19日为“中国旅游日”。因为历史上这一天是我》的开篇日。
导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊社会价值的劳动。
导游人员独立带团体现了导游服务的特点,也是对导游人员工作能力的基本要求。
导游人员要充分重视游客提出的要求,并满足游客的所有要求。
个性化服务是根据旅游团的特点所提供的针对性的服务。
旅游团就餐时,地陪要引领旅游者进餐厅就座,简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。就餐期间,导游人员不应打扰旅游者。
导游员应具有宽容理智的性格特征,当游客出现不礼貌行为时,导游员要不卑不亢、从容大度。
乘坐飞机时,可能危害航空安全的菜刀、剃刀等物品严禁随身携带,但可以作为行李托运。
礼仪是社会文明的标志,是人际交往中文明行为的示范
旅客携带出境的文物,须经中华人民共和国海关鉴定。
一般可用于导游员和游客之间的界域语和接触性界域语。
导游员讲解时要遵循“全面、清楚、生动、灵活”的基本要求。
西方人大拇指向上表示“这件事做的太棒了”。
中华人民共和国护照的有效期一般为5年,可延期三次。
华侨回国探亲、旅游无需办理签证。
旅客携带或托运处境在中国境内购买的金、银及其制品,海关凭中国银监会制法的“特种发票”放行
国际机票的有效期为一年,国内机票的有效期为半年。
我国旅客列车车次前冠有字母“T”的列车为旅游列车。
台胞携台币到大陆旅游,中国银行可通融兑换成人民币。
旅行支票与旅行信用卡的根本区别在于是否兑付要当面签字。
导游员在提醒游客时,由于提醒本身就包含有命令的成分,所以导游员在提醒时需要用命令性语言。
导游讲解中,如果要表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情感时,应该用升调。
导游员在面对旅游者时,目光应停留在“社交注视区”。即旅游者面部从两眼到嘴部之间的区域,以传达一种礼貌、友好、庄重的信息。
在旅游车行驶途中,如果遇到有人想搭车,导游员应在问明情况后才可以让其上车。
OK票是定期机票,持有OK票的旅客,乘机前须持有机票和有效证件去民航办理订座手续。
《旅行社条例》的适用范围是取得旅行社经营许可的旅行社,但不包括没有取得经营许可的其他法人和自然人。
旅行社每年接待旅游者10万人次以上,再增加一定的注册资本以后,可以申请设立分社。
旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构。不得从事旅行社业务经营活动。
被投诉人应当对自己的大便提供证据,而投诉人则可以要求被投诉人为自己的投诉提供依据。
旅行社分社以自己的名义从事旅游经营活动,其经营活动的责任和后果,由设立社承担。
旅行社责任保险,是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并未旅游者提供服务的到有或者领队人员依法应承担的赔偿责任为保险标的的保险。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加爱赔偿其收到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用二倍。
《合同法》规定,当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后不再履行债务。
保险事故发生后,旅行社怠于请求的,受害的旅游者、导游或者领队人员有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金。
《旅游投诉处理办法》规定,需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
合同的权利义务终止,不影响合同中结算和清理条款的效力。
带团中不慎遗失导游证的,在申请补办期间,不得从事导游活动。
旅游投诉处理机构应当在双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。旅游投诉处理机构无权自行收集或者召集有关当事人进行调查取证。
《旅游安全管理暂行办法》规定,旅游安全管理机构无权参与涉及旅游者人身、财物安全的事故处理。
对无导游证从事导游活动的,由工商行政管理部门责令改正,处以罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。
非经国务院文物行政管理部门报国务院特别许可,任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查、勘探、发掘。
《合同法》规定,当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的,可以向仲裁机构申请仲裁。
同一家饭店的不同建筑物可能被评定为不同的星级。
消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益收到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要