文档介绍：医院药房整改措施
医院药房整改措施,关键词是药房,整改,措施,医院, 照医院同一布置,自××年月始,医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度,创建“感觉好”医院。为配合医院的这一重点工作,建议在医院各药房推行“规范化”服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,给患者更多的人文关怀,把“人性化”服务融于药品销售的全过程。
药学服务是提供直接和有责任的、以达到进步病人生命质量这一结果为目的的与药物有关的服务,是药师职业的准则,其主要精神为:
.药师的一切活动都是为了病人的利益,通过提供药物治疗,使病人的健康和生命达到最佳的效果。
.为满足医疗卫生需要,药师应与医师、***通力合作,最佳地利用有限的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。
.药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面,要参与制定药品监视治理方面的政策,制定处方指导原则,制定治疗指导原则,开展药物经济学、药物流行病学等方面的研究。
创新是医院精神的重要内涵,也是进步药学服务水平的主要驱动力。
诚信是建立良性药患关系的本源。服务的承诺既是对各部分的要求,也是各部分对社会、对顾客的承诺,只有严格执行,才被视为老实取信、兑现承诺的表现。
尊重是人文关怀的重要体现。不仅展现在着装整洁、以礼相当、举止文明、热情待人等方面,而且表现在维护顾客的人格、情感和隐私,还体现在理解沟通与主动尽责。
一、药房药师的社会要求
.药师功能
药师的定义是:“指受过高等药学教育或在医疗预防机构、药事机构和制药企业从事药品调剂、制备、检定和生产等工作并经卫生部分审查合格的高级药学职员”。
()药房药师的专业性功能
主要专业功能是药品使用控制。药品使用控制是知识、了解、评价、过程、技术、控制和伦理的总和,是确保分发和使用药品安全和有效,这是长期以来社会对药师功能的期看。
①调配处方:配方发药是药房药师日常工作中最常见的。药房是建立在对药品及其使用深刻了解的知识实体基础上的。药师必须做好配方的六个步骤:收方、验方、核价、调配、复核、发药。
②提供专业的意见:医院药房的药师不仅个人应充分发挥这方面的作用,而且应建立药品信息中心,给临床提供有关信息,提供用药建议。
()药房药师的基本技术功能:监视检查。
.药师职责
处方药与非处方药流通治理暂行规定:
第十条:执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确调配、销售药品。
第十二条:执业药师或药师应对病患者选购非处方药提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。
同时,参加培训和继续教育和参与卫生保健公益活动。
.药师的社会责任感
全世界死亡人数中三分之一是死于用药不当。其原由于:⒈医生诊断失误;⒉患者自我药疗水平有限;⒊药店职员服务水平。
因此,药师要熟悉到自己的使命感:⒈小病当大夫;⒉大病当顾问;⒊重病当亲人。
药师要留意把握“三理”:⒈药理⒉病理⒊心理
药师要永远追求“三真”:⒈药真⒉价真⒊情真
.因人而异做顾客的贴心人
⒈了解患者基本情况。
⒉正确先容药品。
⒊做好“三交代”工作。
)用法
)用量
)留意事项(禁用、慎用、不良反应、相互作用)
二、社会需求的服务
.“四心”“四声”服务
“四心”:接待患者热心,解答题目耐心