文档介绍：网络咨询医生基础培训

一,网络咨询医生具备的基本条件
二,咨询的基本步骤
三,咨询流程
四,咨询注意事项
五,网络咨询的禁忌
六,网络咨询五大要素
七,网络咨询忌讳
八,医院网络咨询的三个最高境界
一,网络咨询医生具备的基本条件
1,具备一定的专业知识。
2,具备良好的心理素质。
3,具备敏捷的思维模式。
4,熟悉和了解本院情况。
5,具备一定的计算机操作能力。
6,较高个人的基本素质。
1,具备一定的专业知识。
专业知识包括:
A、临床基本医疗常识。
B、相关专科疾病的医疗常识。
C、相关专科疾病的诊疗技术。
D、相关科室疾病的主推技术。
E、相关科室疾病的基本费用。
F、相关科室疾病的保健预防常识。
G、相关科室疾病的用药常识。
2,具备良好的心里素质。
良好的心里素质是指:
A、对工作以及患者认真、负责的态度;
B、对优秀业绩的追求心态;
C、对工作压力的承受能力;
D、对同行同事之间虚心学竞争的心态;
F、对同事之间谦虚礼让的非嫉妒心态;
3,具备敏捷的思维模式。
敏捷的思维模式是指:
A、快速的反应能力;
B、快速的思维转变能力;
C、对市场的敏锐觉察能力;
D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力;
4,熟悉和了解本院情况。
本院的基本情况是指:
A、医院基本信息,如地址,乘车路线,咨询电话,专家电话,医院品牌,医保等。
B、医生基本信息,如医生简介,性别,年龄,学历,资质,荣誉,主治范围等。
C、主推诊疗技术的原理,诊疗范围,诊疗效果,技术来源,技术的权威性等。
D、医院或者科室的广告投放宣传。
E、医院或者科室的专题活动宣传。
6,较高个人的基本素质。
个人基本素质是指:
A、不得向任何人透漏本院的信息。
B、不得向任何人抱怨和质疑本院相关制度、福利待遇、负面新闻等。
C、同事之间不得互相嫉妒、猜测、制造是非。
D、同行之间保持公平竞争,禁止私自给患者许诺或者优惠等。
二,咨询的基本步骤
1,开始语:问候,自我介绍。
2,咨询过程:
提问答复
3,推荐:包括医生,医院,疗法,技术,
服务,效果,费用,医保,口碑等。
4,预约:姓名,性别,年龄,电话,病
种,科室,预约号,就诊时间等。
5,结束语:重复强调地址和联系方式,结
束问候语。
1,开始语:问候,自我介绍。
开始语会留给患者良好的印象,以及让患者放心自己“到了什么地方”。给患者一种安全感和亲切感,在此基础上才能有下一步的操作。